Frequently Asked Questions

Sie können Ihr Konto in allen teilnehmenden Borderfree-Läden nutzen, es gibt jedoch einige Ausnahmen.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Klicken Sie im Bereich der Lieferadresse auf Add New Address (Neue Adresse hinzufügen). Geben Sie im Dialogfeld zum Hinzufügen einer neuen Adresse Ihre Lieferadresse ein und klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Borderfree schätzt Ihr Feedback und hört Ihnen gerne zu. Um uns Ihre Gedanken zu Ihrem Einkaufserlebnis oder Verbesserungsvorschläge mitzuteilen, besuchen Sie bitte unsere Seite Contact Us (Kontakt) und füllen Sie das Formular dort aus.

Zum Erstellen eines Borderfree-Kontos klicken Sie auf Ihrer Borderfree-Homepage auf Register (Registrieren), geben Ihre Daten ein und legen Ihre Einstellungen fest – so einfach ist das! Sie können sich auch auf der Checkout-Seite einer unserer teilnehmenden Borderfree-Läden anmelden. Sie haben in diesen Läden die Möglichkeit, nach Aufgeben Ihrer internationalen Bestellung ein Konto zu erstellen.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Auf Ihrer Kontoseite können Sie Ihre Einstellungen verwalten. Klicken Sie auf Save (Speichern), um Ihre ausgewählten Einstellungen in Ihrem Konto zu speichern.

Um alle unsere Partnerläden zu sehen, klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Stores (Läden). Auf dieser Seite sehen Sie alle unsere globalen Läden, die an Sie versenden.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Track Orders (Bestellungen verfolgen), um Ihre Borderfree-Bestellungen zu sehen. Wenn Sie gerade eine Bestellung aufgegeben haben, kann es bis zu 30 Minuten dauern, bis Ihre Bestellung in Ihrem Konto angezeigt wird.

Borderfree ist darauf stolz, der globale Partner weltweit führender Läden zu sein. Wir sind die Experten in Fragen des Zolls und des internationalen Versands, denen Millionen von Käufern in über 220 Ländern und Regionen auf der ganzen Welt vertrauen.

Die Vorteile von Borderfree:

• • Entdecken Sie all die internationalen Läden, die direkt zu Ihnen versenden.

• • Verfolgen Sie Ihre gesamten internationalen Bestellungen.

• • Nutzen Sie den sicheren Checkout auf den Seiten der einzelnen Läden mit Optionen für lokale Zahlung und Währung.

• • Zahlen Sie Zölle und Einfuhrsteuern vorab und vermeiden Sie so überraschende Gebühren bei der Zustellung.

 

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Auf Ihrer Kontoseite können Sie Ihre Informationen zu Konto, Abrechnung, Zahlung und Versand anzeigen lassen und bearbeiten.

Um Ihr Passwort auf Borderfree.com zurückzusetzen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Sign In (Anmelden).
2. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Forgot your password? (Passwort vergessen?).
3. Geben Sie auf der Seite Forgot Password (Passwort vergessen) die zu Ihrem Borderfree-Konto gehörende E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link zu, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
4. Überprüfen Sie Ihren Posteingang und folgen Sie dem Link, um Ihr Password zu aktualisieren.
5. Erstellen Sie bitte auf der Seite Update Password (Passwort aktualisieren) Ihr neues Passwort und bestätigen Sie dieses. Klicken Sie dann auf Save (Speichern).

 

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite. Klicken Sie im Benutzer-Drop-down-Menü auf Account (Konto). Klicken Sie im Bereich der Abrechnungsinformationen auf Add New Card (Neue Karte hinzufügen). Geben Sie im Dialogfeld zum Hinzufügen einer neuen Karte Ihre Kreditkarte und Abrechnungsinformationen ein und klicken Sie dann auf Save (Speichern).

Aktualisieren Sie Ihre Kontoeinstellungen, um sicherzugehen, dass Sie von aktuellen Ausverkäufen, Sonderangeboten und neuen Läden, die zu Ihnen liefern, erfahren. Um Ihre Einstellungen zu aktualisieren, müssen Sie auf das Benutzersymbol oben rechts auf der Seite klicken und sich in Ihrem Konto Sign In (Anmelden). Alternativ können Sie im Benutzer-Drop-down-Menü My Account (Mein Konto) auswählen. Scrollen Sie auf Ihrer Kontoseite nach unten zu My Preferences (Meine Einstellungen) und klicken Sie auf Communications (Kommunikation), um sich für E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen anzumelden. Unter Ihren Einstellungen können Sie zudem Ihre bevorzugte Sprache speichern.

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie im oberen Navigationsmenü auf Sale (Ausverkauf), um alle aktuellen Ausverkäufe und Angebote zu sehen, die in Borderfree-Läden verfügbar sind.

Mitglieder von Borderfree genießen die folgenden Vorteile:

• • Erstklassige Marken – Kaufen Sie Ihre Lieblingsmarken und entdecken Sie Hunderte von globalen Läden.

• • Schneller und sicherer Checkout – Kaufen Sie mit dem sicheren Express-Checkout auf den Seiten unserer Partner vertrauensvoll in über 200 Onlineläden ein.

• • Zuverlässiger internationaler Versand – Originalmarken werden über Express- oder Standardversand mit garantierten Versandkosten direkt an Sie versendet.

• • Personalisierte Empfehlungen – Teilen Sie uns Ihre Vorlieben mit, und wir personalisieren Ihr Einkaufserlebnis.

• • Angebote nur für Mitglieder – Erfahren Sie zuerst von exklusiven Angeboten und freuen Sie sich über großes Sparpotenzial in Ihren Lieblingsläden.

 

Wenn Sie eine Bestellung in einem Borderfree-Laden aufgeben, sollten Sie innerhalb eines Geschäftstages eine E-Mail von [email protected] über den Empfang der Bestellung erhalten. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte das Team vom Borderfree-Kundenservice. Sie benötigen unsere Kontaktinformationen? Besuchen Sie bitte die Seite Contact Us (Kontakt).

Sie finden Ihre Bestellnummer in den E-Mails zur Bestellung, die Sie von Borderfree erhalten, wie beispielsweise in der E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn Sie Ihre Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Laden, in dem Sie eingekauft haben. Dieser kann Ihnen dann weiterhelfen. Die Kontaktinformationen des Ladens erhalten Sie über die Seite Contact Us (Kontakt).

Fügen Sie Ihrem Warenkorb einfach Artikel hinzu und gehen Sie dann zum Checkout. Borderfree berechnet die Gesamtsumme Ihrer Bestellung und zeigt diese in Ihrer bevorzugten Währung an. In der Gesamtsumme sind alle Versandkosten zu Ihrem ausgewählten internationalen Bestimmungsort und auch anzuwendende Zölle und Steuern enthalten.

Für Fragen bezüglich Änderung, Stornierung, Rückgabe oder Umtausch Ihrer Bestellung oder zum Melden von beschädigten oder falschen Artikeln in Ihrer Lieferung kontaktieren Sie bitte den Laden, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben. Die Kontaktinformationen des Ladens erhalten Sie über die Seite Contact Us (Kontakt).

Wenn Borderfree die Bestätigung erhält, dass Ihre Bestellung durch den Laden verarbeitet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Wenn Sie diese E-Mail nicht innerhalb von zwei Geschäftstagen erhalten, kontaktieren Sie bitte den Laden, in dem Sie gekauft haben. Die Kontaktinformationen des Ladens erhalten Sie über die Seite Contact Us (Kontakt).

Besuchen Sie unsere Seite Track Orders (Bestellungen verfolgen), um detaillierte Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten. Darunter sind Bestellinformationen, Lieferadresse, Sendungsverfolgungsnummern und erwartetes Lieferdatum.

Lorsque vous passez une commande dans un magasin Borderfree, un e-mail intitulé « Order received » (Commande reçue) vous sera envoyé depuis l'adresse [email protected] dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter le service client de Borderfree. Besoin de nos coordonnées ? Consultez la page Contact Us (Contact).

Visitez notre page Track Orders (Suivi de commande) pour obtenir des informations détaillées sur votre commande : détail de la commande, adresse, numéro de suivi et date de livraison prévue.

Pour modifier ou annuler une commande déjà passée, veuillez contacter le plus rapidement possible le magasin dans lequel vous avez effectué l'achat. Si la commande a déjà été expédiée, il est possible qu’elle vous soit tout de même livrée et qu'elle doive alors être traitée comme un retour. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Lorsque Borderfree reçoit la confirmation que votre commande a été traitée par le magasin, nous vous envoyons un e-mail de « Confirmation de commande ». Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les deux jours ouvrables, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué l'achat. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Votre numéro de commande apparaît dans les e-mails relatifs à la commande envoyés par Borderfree, tels que l'e-mail « Confirmation d'expédition ». Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour obtenir de l'aide. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour toute question concernant la modification, l'annulation, le retour ou l'échange de votre commande, ou pour signaler des produits endommagés ou des articles incorrects dans votre colis. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Il vous suffit d'ajouter des articles à votre panier et de passer à l'étape de paiement. Borderfree calcule et affiche le total de la commande dans la devise de votre choix, y compris tous les frais d'expédition vers la destination internationale de votre choix ainsi que les droits et taxes applicables.

Al finalizar la compra, es posible que le ofrezcan la opción de pagar de forma anticipada los derechos de aduana e impuestos o abonarlos al recibir el pedido. Si opta por pagar de forma anticipada, el total presentado al finalizar la compra corresponderá al monto exacto que le facturará Borderfree y no tendrá que abonar ningún otro cargo al recibir el pedido. Si pagó de forma anticipada los derechos de aduana e impuestos de su pedido, pero ha recibido una factura en concepto de otros cargos, envíenos un correo electrónico a [email protected] con una copia del recibo adjunto al pedido. Investigaremos el problema y le responderemos lo antes posible.

Por lo general, los derechos de aduana e impuestos se determinan en función del tipo de producto enviado, de su valor, del país de fabricación y del país de destino final. En el proceso de pago internacional de Borderfree podrá ver un cálculo aproximado de los derechos de aduana e impuestos/IVA correspondientes a su pedido.

No, los reembolsos deben abonarse en el método de pago original de su pedido. Si no podemos procesar su reembolso en su método de pago original, nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.

Cuando solicite una devolución, recibirá un correo electrónico de "Autorización de devolución". Este correo electrónico contiene instrucciones detalladas sobre cómo devolver sus artículos, incluidas instrucciones sobre cómo organizar la recogida o la entrega. Si tiene preguntas sobre una devolución pendiente o tiene que solicitar una nueva devolución, siga las instrucciones del mensaje de correo electrónico de Autorización de devolución.

Cuando se autorice su devolución, recibirá un correo electrónico con un desglose detallado de su reembolso. Como se señaló anteriormente, Borderfree aplica a una solicitud de devolución determinada políticas internacionales de devolución y cambio que están publicadas en el sitio donde vio la mercancía. Estos términos y condiciones se utilizan para determinar cómo se calcula su devolución. Si tiene preguntas sobre el proceso de reembolso, póngase en contacto con Borderfree a través de la página Contacto.

Normalmente, procesamos los reembolsos en un plazo de 5-10 días hábiles contados desde el momento en el que nuestro centro de devoluciones recibe su mercancía. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuentas mensual. Si tiene preguntas sobre su reembolso, póngase en contacto con la tienda cuya mercancía compró a través de Borderfree. Para ver la información de contacto de su tienda, visite la página Contacto.

Aunque busque mercancía en la página web o la aplicación de un minorista, cualquier compra que realice se hace desde Borderfree y, en última instancia, somos responsables de facilitarle la entrega de la compra y las devoluciones. Tenemos un contrato con el minorista para que actúe en nuestro nombre en el proceso de devolución. Para iniciar una devolución, le pedimos que se ponga en contacto con el minorista cuya mercancía compró a través de Borderfree. Ese minorista también publica las políticas internacionales de devolución y cambio que aplica Borderfree a una determinada solicitud de devolución o cambio. Visite la página Contacto de Borderfree para ver las políticas internacionales de devolución y cambio que aplicará Borderfree. Borderfree es responsable de reembolsar el dinero pagado, cuando corresponda, durante el proceso de devolución.

At checkout, you may be presented with options to either prepay duties and taxes or to pay duties and taxes on delivery. If you choose to prepay duties and taxes, the order total presented at checkout is the exact amount you’ll be billed by Borderfree, and there will be no additional costs due upon delivery. If you choose to pay duties and taxes on delivery, you will be required to pay these fees to the shipping carrier when you receive the order. If you prepaid duties and taxes on your order but have received a bill for additional charges, please email us at [email protected] with a copy of your order receipt. We will investigate the issue and respond to you as soon as possible.

In general, duties and taxes are determined based on the type of product being shipped, its value, country of manufacture, and ultimate country of destination. You will be able to view an estimate of applicable duty and tax/VAT for your order within the Borderfree international checkout.

Si hay algún artículo que no se pueda importar a su país de destino seleccionado o no se pueda exportar, Borderfree se lo notificará durante el proceso de pago.

Sí, Borderfree enviará su pedido a la dirección de envío que ingrese al pagar, la cual puede corresponder a cualquier destino internacional admitido por la tienda donde realizó la compra.

Si no tiene una cuenta de Borderfree, puede realizar el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío de Borderfree. También puede visitar la página Track Orders (Seguimiento de pedidos) e ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver los datos de seguimiento de su pedido.

¿Ya es miembro de Borderfree? Inicie sesión en su cuenta de Borderfree y haga clic en Track Orders (Seguimiento de pedidos). En esta página, puede hacer un seguimiento del pedido y consultar la fecha de entrega prevista.

Los plazos de entrega varían según la tienda de Borderfree donde realice la compra, la dirección de envío del pedido y las opciones de envío disponibles. Al pagar, verá un plazo de entrega aproximado para cada opción de envío disponible antes de confirmar su pedido.

Al pagar, se indicará un plazo de entrega específico en función del país de destino seleccionado y los métodos de envío disponibles para los artículos de su carro de compras.

Si certains articles ne peuvent pas être importés dans le pays de destination sélectionné ou exportés à l'étranger, Borderfree vous en informera pendant le processus de paiement.

Oui, Borderfree expédiera votre commande à l'adresse de livraison indiquée sur la page de paiement. Cette adresse peut être n'importe quelle destination internationale prise en charge par le magasin dans lequel vous effectuez vos achats.

Si vous ne possédez pas de compte Borderfree, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi qui apparaît dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par Borderfree. Vous pouvez également consulter la page Track Orders (Suivi de commande) et entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail pour accéder aux informations de suivi de votre commande.

Déjà membre de Borderfree ? Connectez-vous à votre compte Borderfree et cliquez sur Track Orders (Suivi de commande). Sur cette page, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande et consulter la date de livraison prévue.

Les délais de livraison varient en fonction du magasin Borderfree dans lequel vous effectuez votre achat, de l'adresse de livraison indiquée pour la commande et des options de livraison disponibles. Lors de l'étape de paiement, vous obtiendrez une estimation du délai de livraison pour chaque option de livraison disponible avant de valider votre commande.

En fonction du pays de destination sélectionné et des méthodes d'expédition disponibles pour les articles dans votre panier, un délai de livraison spécifique vous sera indiqué lors de la validation de votre commande.

Sur la page de paiement, vous aurez la possibilité de payer les droits et taxes à l'avance ou de les régler à la livraison. Si vous choisissez de payer les droits et taxes à l'avance, le total de la commande annoncé à l'étape de paiement est le montant exact qui vous sera facturé par Borderfree, sans aucun frais supplémentaire à la livraison. Si vous choisissez de payer les droits et taxes à la livraison, vous devrez payer ces frais au transporteur lorsque vous recevrez votre commande. Si vous avez payé les droits et taxes de votre commande à l'avance mais que vous avez tout de même reçu une facture vous demandant de régler des frais supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en joignant une copie du reçu de votre commande. Nous examinerons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les droits et les taxes dépendent généralement du type de produit expédié, de sa valeur, du pays de fabrication et du pays de destination final. Vous obtiendrez une estimation des frais de douane et des taxes applicables pour votre commande sur la page de paiement international.

You can use your account at participating Borderfree stores; some exclusions apply.

To view all of our partner stores, on the top navigation menu, click Stores. On this page, you can view all of our global stores that ship to you.

Log into your account and on the top navigation menu, click Sale to view all current sales and offers available at Borderfree stores.

Log into your account and on the top navigation menu, click Track Orders to view your Borderfree orders. If you just placed an order, please allow up to 30 minutes for your order to appear in your account.

Update your account preferences to make sure you hear about the latest sales, special offers, and new stores shipping to you. To update your preferences, click the user icon located at the top-right corner of the page and Sign In to your account. Or select My Account in the user drop-down. On the My Account page, scroll down to My Preferences and click Communications to sign up for email and SMS messages. You can also save your preferred language under My Preferences.

Log into your account and click the user icon located at the top-right corner of the page. In the user drop-down, click Account. On the My Account page, you can manage your preferences. Click Save to update the selected preferences in your account.

Log into your account and click the user icon located at the top-right corner of the page. In the user drop-down, click Account. Under the Shipping Information section, click Add New Address. In the Add New Address dialog, enter your shipping address information, then click Save.

Log into your account and click the user icon located at the top-right corner of the page. In the user drop-down, click Account. Under the Billing Information section, click Add New Card. In the Add New Card dialog, enter your credit card and billing information, then click Save.

Log into your account and click the user icon located at the top-right corner of the page. In the user drop-down, click Account. On the My Account page, you can view and edit your account, billing, payment, and shipping information.

To reset your password on Borderfree.com, complete the following:

1. Click Sign In on the top navigation menu.
2. On the Sign In page, click Forgot your password?
3. On the Forgot Password page, enter the email address associated with your Borderfree account. We'll email you a link to reset your password.
4. Check your email and follow the link to update your password.
5. On the Update Password page, please create and confirm your new password, then click Save.

To create a Borderfree account, click Register on our Borderfree homepage, enter your information, and select your preferences—it's that simple! You can also sign up for an account on some of our participating Borderfree stores check out pages. At these stores, you'll have the option to create an account after you place your international order.

Borderfree members experience the following benefits:

• World-Class Brands - Shop your favorite brands and discover hundreds of global stores.
• Fast & Secure Checkout - Buy with confidence at 200+ online stores with secure, express checkout on our partners’ sites.
• Reliable International Shipping - Authentic brands shipped directly to you via Express or Standard service with guaranteed shipping costs.
• Personalized Recommendations - Let us know your preferences and we will customize your shopping experience.
• Member-Only Offers - Be the first to know about exclusive deals and enjoy great savings at your favorite stores.

Borderfree is proud to be the global partner to the world’s leading stores. We are the experts in customs and international delivery, trusted by millions of shoppers in over 220 countries and territories around the world. The Benefits of Borderfree:

• Discover all the international stores that ship directly to you.
• Track all your international orders.
• Check out safely and securely on each store’s site with local payment and currency options.
• Prepay duties and import taxes, and avoid surprise charges at delivery.

Borderfree apprécie vos commentaires et aimerait avoir votre avis ! Veuillez visiter la page Contact Us (Contact) et remplir le formulaire fourni pour nous faire part de vos commentaires sur votre expérience d'achat ainsi que de vos suggestions d'amélioration.

Vous pouvez utiliser votre compte dans les magasins Borderfree participants, certaines exclusions s'appliquent.

Pour consulter tous nos magasins partenaires cliquez sur Stores (Magasins) dans le menu de navigation supérieur. Vous trouverez sur cette page une liste de tous nos magasins internationaux proposant une livraison à domicile.

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Sale (Promotions) dans le menu de navigation supérieur pour consulter toutes les offres actuellement disponibles dans les magasins Borderfree.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Track Orders (Suivi de commande) dans le menu de navigation supérieur pour afficher vos commandes Borderfree. Si vous venez de passer commande, celle-ci apparaîtra dans votre compte au bout de 30 minutes maximum.

Mettez à jour les préférences de votre compte pour être informé(e) des dernières promotions, des offres spéciales et des nouveaux magasins proposant une expédition dans votre pays. Pour mettre à jour vos préférences, cliquez sur l'icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page puis sur Sign In (Connexion) pour vous connecter à votre compte. Vous avez également la possibilité de sélectionner My Account (Mon compte) dans le menu déroulant utilisateur. Faites défiler la page My Account (Mon compte) vers le bas jusqu'à la rubrique My Preferences (Mes préférences) et cliquez sur Communications pour activer les notifications par e-mail et SMS. Vous pouvez également enregistrer votre langue préférée sous My Preferences (Mes préférences).

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Vous pouvez gérer vos préférences sur la page My Account (Mon compte). Cliquez sur Save (Enregistrer) pour mettre à jour les préférences sélectionnées dans votre compte.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Dans la section Shipping Information (Adresse), cliquez sur Add New Address (Ajouter une nouvelle adresse). Dans la boîte de dialogue Add New Address (Ajouter une nouvelle adresse), entrez votre adresse puis cliquez sur Save (Enregistrer).

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Dans la section Billing Information (Informations de facturation), cliquez sur Add New Card (Ajouter une nouvelle carte). Dans la boîte de dialogue Add New Card (Ajouter une nouvelle carte), entrez votre numéro de carte de crédit ainsi que vos informations de facturation puis cliquez sur Save (Enregistrer).

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Vous pouvez afficher et modifier vos informations de compte, de facturation, de paiement et d'expédition sur la page My Account (Mon compte).

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe sur Borderfree.com :

1. Cliquez sur Sign In (Connexion) dans le menu de navigation supérieur.
2. Une fois sur la page de connexion, cliquez sur Forgot your password? (Mot de passe oublié)
3. Sur la page Forgot Password (Mot de passe oublié), entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Borderfree. Nous vous enverrons par e-mail un lien vous permettant réinitialiser votre mot de passe.
4. Ouvrez l'e-mail et suivez le lien pour mettre à jour votre mot de passe.
5. Sur la page Update Password (Mettre à jour le mot de passe), veuillez indiquer un nouveau mot de passe et le confirmer, puis cliquer sur Save (Enregistrer).

Pour créer un compte, cliquez sur Register (Inscription) sur la page d'accueil Borderfree, entrez vos informations et sélectionnez vos préférences : c'est aussi simple que cela ! Vous pouvez également ouvrir un compte dans certains de nos magasins Borderfree participants, où vous aurez la possibilité de créer un compte après avoir passé votre commande internationale.

Les membres Borderfree bénéficient des avantages suivants :

• Des marques de renommée internationale : achetez vos marques préférées et découvrez des centaines de magasins aux quatre coins du monde.
• Un paiement rapide et sécurisé : commandez en toute confiance dans plus de 200 magasins en ligne, puis réglez vos achats rapidement et en tout sécurité sur les sites de nos partenaires.
• Une livraison internationale fiable : des marques de qualité livrées directement chez vous, avec un service express ou standard et des frais de livraison garantis.
• Des recommandations personnalisées : faites-nous connaître vos préférences et nous adapterons votre expérience d'achat en conséquence.
• Des offres réservées aux membres : soyez le premier / la première informé(e) des offres exclusives et bénéficiez de réductions exceptionnelles dans vos magasins préférés.

Borderfree est fier d'être le partenaire mondial des plus grands magasins du monde. Nous sommes les experts en douane et en livraison internationale : plusieurs millions d'acheteurs de plus de 220 pays et territoires du monde entier nous font confiance. Les avantages de Borderfree sont les suivants :

• Découvrez tous les magasins internationaux livrant directement à domicile.
• Suivez toutes vos commandes internationales.
• Passez commande en toute sécurité sur le site de chaque magasin, en devises locales et avec des modes de paiement adaptés à votre pays.
• Payez les frais et taxes d'importation à l'avance afin d'éviter les mauvaises surprises à la livraison.

Visit our Track Orders page for detailed information on your orders, including order details, shipping information, tracking numbers, and expected delivery dates.

To change or cancel your order after it has been placed, please contact the store you purchased from as soon as possible. If the order has already shipped, it may need to be processed as a return after it is delivered to you. To view your store's contact information, please go to the Contact Us page.

When Borderfree receives confirmation that your order has been processed by the store, we send you an "Order Confirmation" email. If you do not receive this email within two business days, please contact the store you purchased from. To view your store's contact information, please go to the Contact Us page.

When you place an order with a Borderfree store, you should receive an "Order Received" email from [email protected] within one business day. If you have not received this email, please contact the Borderfree Customer Care team. Need our contact information? Please go to the Contact Us page.

Your order number appears in the order-related emails you receive from Borderfree, such as the "Shipment Confirmation" email. If you cannot find your order number, please contact the store you purchased from, and they can assist you. To view your store's contact information, please go to the Contact Us page.

For questions about modifying, cancelling, returning, or exchanging your order, or to report damaged goods or incorrect items in your package, please contact the store you purchased from. To view your store's contact information, please go to the Contact Us page.

Just add items to your basket and then check out. Borderfree calculates and displays the order total in your preferred currency, including all shipping costs to your selected international destination, as well as any applicable duties and taxes.

Lamentablemente, en este momento no vendemos tarjetas de regalo a los clientes internacionales ni admitimos el canje de tarjetas de regalo en pedidos internacionales.

Si no ha realizado compras en ninguna tienda de Borderfree recientemente y sospecha que una transacción de Borderfree es fraudulenta, primero comuníquese con su banco para denunciar la actividad. Luego, comuníquese con Borderfree aquí y complete el formulario provisto. Le responderemos en un día hábil.

En la mayoría de los casos, uno de los cargos es una retención de autorización que aplicamos a su cuenta a fin de garantizar los fondos para la compra. Borderfree no debita el cargo de su tarjeta de crédito hasta que el pedido sale de nuestro centro de distribución internacional. Si la retención de autorización no desaparece automáticamente cinco días hábiles después de que se haya enviado su pedido, comuníquese con su banco y solicite que la retiren.

Su pago de PayPal figurará como pendiente hasta que enviemos su pedido desde nuestro centro internacional de distribución. Si su pedido ha sido cancelado, pero el pago de PayPal sigue figurando como pendiente, comuníquese con Borderfree aquí y complete el formulario provisto. Investigaremos el problema y le responderemos en un día hábil.

Antes de enviar su pedido, Borderfree puede aplicar una retención de autorización a su cuenta a fin de garantizar los fondos para la compra. Borderfree no debita el cargo de su tarjeta de crédito hasta que el pedido sale de nuestro centro de distribución internacional. Si la retención de autorización no desaparece automáticamente cinco días hábiles después de que se haya enviado su pedido, comuníquese con su banco y solicite que la retiren.

Al comprar en una tienda de Borderfree, Borderfree procesa su pago y gestiona la entrega internacional del pedido. El pago de su pedido figurará en su resumen como un cargo de “Borderfree [número de identificación de la tienda]”. El “número de identificación de la tienda” es el número de cuatro cifras correspondiente a la tienda o marca de Borderfree en la que usted realizó su compra.

Borderfree debitará los cargos de su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal una vez que se inicie el envío del pedido internacional. Si paga con Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment o POLi, los cargos se debitarán en el momento en que realice el pedido. Los tipos de pago admitidos pueden variar según el país.

Actualmente, Borderfree acepta 70 monedas, y constantemente se agregan más. Una vez que confirme sus preferencias, podrá ver los precios de los productos en la moneda seleccionada.

El envío internacional se calcula a partir de una serie de factores, como la velocidad de la entrega, la cantidad de artículos comprados, el peso de los artículos y el país de destino. El envío internacional se calcula y garantiza en el proceso de pago internacional de Borderfree según los artículos que compre y el destino del pedido.

Actualmente puede almacenar los datos de su Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover y Diners Club en su cuenta de Borderfree.

Actualmente, Borderfree acepta Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay (tarjetas de crédito), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi y Cartes Bancaires, y muy pronto agregaremos más opciones de pago. Tenga en cuenta que los métodos de pago varían según el país y que algunos no están disponibles en todas las tiendas de Borderfree.

Nous ne sommes malheureusement actuellement pas en mesure de proposer la vente de cartes-cadeaux à des clients internationaux ou l'échange de cartes-cadeaux pour des commandes internationales.

Si vous n'avez pas effectué d'achat récent dans un magasin Borderfree et que vous soupçonnez qu'une transaction de Borderfree est frauduleuse, veuillez d'abord contacter votre banque pour signaler cette activité inhabituelle. Contactez ensuite Borderfree ici et remplissez le formulaire fourni. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

Dans la plupart des cas, l'un des montants est une retenue d'autorisation que nous plaçons sur votre compte pour sécuriser vos fonds pour l'achat. Borderfree ne débitera pas votre carte de crédit tant que votre commande n'aura pas été expédiée depuis notre centre de distribution international. Si la retenue d'autorisation n'est pas automatiquement levée dans les cinq jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez contacter votre banque et lui demander de lever la retenue d'autorisation.

Votre paiement PayPal est en attente tant que votre commande n'a pas été expédiée depuis notre centre de distribution international. Si votre commande a été annulée mais que votre paiement PayPal est toujours en attente, veuillez contacter Borderfree ici et remplir le formulaire fourni. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

Avant d'expédier votre commande, il est possible que Borderfree place une retenue d'autorisation sur votre compte pour sécuriser vos fonds pour l'achat. Borderfree ne débitera pas votre carte de crédit tant que votre commande n'aura pas été expédiée depuis notre centre de distribution international. Si la retenue d'autorisation n'est pas automatiquement levée dans les cinq jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez contacter votre banque et lui demander de lever la retenue d'autorisation.

Lorsque vous effectuez un achat dans un magasin Borderfree, Borderfree traite votre paiement et s'occupe de la livraison internationale de votre commande. Votre relevé bancaire reflète le paiement de votre commande sous forme de débit de « Borderfree [Numéro d'identification du magasin] », où « Numéro d'identification du magasin » est le numéro à 4 chiffres du magasin ou de la marque Borderfree auprès duquel/de laquelle vous avez effectué votre achat.

Votre carte de crédit ou votre compte PayPal sera débité(e) par Borderfree après expédition de votre commande internationale. Si vous payez avec Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment ou POLi, votre compte sera débité une fois la commande passée. Les types de paiement acceptés peuvent varier en fonction de votre pays.

Le coût de la livraison à l'international est calculé en fonction d'un certain nombre de facteurs, notamment délai de livraison souhaité, le nombre d'articles, leur poids et le pays de destination. Les frais de livraison à l'international seront calculés sur la page de paiement international en fonction des articles achetés et de leur destination. Le montant annoncé est garanti.

Borderfree accepte actuellement plus de 70 devises et des devises supplémentaires sont ajoutées régulièrement. Une fois vos préférences confirmées, vous pourrez consulter le prix des produits dans la devise de votre choix.

Vous avez actuellement la possibilité d’enregistrer des informations de paiement pour les cartes suivantes dans votre compte Borderfree : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Borderfree accepte actuellement les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay (cartes de crédit ), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi, et Cartes Bancaires. De nouvelles options de paiement seront bientôt ajoutées. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être proposées dans tous les magasins Borderfree et que les méthodes de paiement acceptées varient en fonction de votre pays.

Unfortunately, we do not currently support the sale of gift cards to international customers or the redemption of gift cards for international orders.

If you have not recently shopped with a Borderfree store, and suspect that a transaction from Borderfree is fraudulent, please first contact your bank to report the activity. Then, contact Borderfree here and complete the form provided. We will respond to you within one business day.

In most cases, one of the charges is an authorization hold that we place on your account to secure your funds for purchase. Borderfree does not charge your credit card until we have shipped your order from our international distribution center. If the authorization hold is not automatically removed within five business days of your shipment, please contact your bank and ask them to release the authorization hold.

Your PayPal payment shows as pending until we ship your order from our international distribution center. If your order has been cancelled, but your PayPal payment still shows as pending, please contact Borderfree here and complete the form provided. We will look into the issue and respond to you within one business day.

Prior to shipping your order, Borderfree may place an authorization hold on your account to secure your funds for purchase. Borderfree does not charge your credit card until we have shipped your order from our international distribution center. If the authorization hold is not automatically removed within five business days of your shipment, please contact your bank and ask them to release the authorization hold.

When you make a purchase from a Borderfree store, Borderfree processes your payment and manages the international delivery of your order. Your statement reflects your order payment as a charge from "Borderfree [Store ID Number]" where "Store ID Number" is the 4-digit number of the Borderfree store or brand you purchased from.

Your credit card or PayPal account will be billed by Borderfree when your international order is shipped. If you pay using Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment, or POLi, you will be billed once your order is placed. Supported payment types may vary according to your country.

International shipping is calculated based on a number of factors including the desired shipping speed, the number of items you are purchasing, the weight of the items, and the destination country. International shipping will be calculated and guaranteed during the Borderfree international checkout based on the items you are purchasing and your shipping destination.

Currently, Borderfree supports billing in more than 70 currencies, with more being added on an ongoing basis. Once you confirm your preferences, you will be able to see products priced in your selected currency.

We currently allow you to store your Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, and Diners Club payment information in your Borderfree account.

Currently, Borderfree supports Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay (credit cards), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi, and Cartes Bancaires, with additional payment options coming soon. Please note that some payment methods may not be offered at all Borderfree stores and supported payment methods vary according to your country.

Visite la página Track Orders (Seguimiento de pedidos) para obtener información detallada sobre sus pedidos, por ejemplo los datos del pedido, la información de envío, los números de seguimiento y las fechas de entrega previstas.

Para modificar o cancelar su pedido una vez que ya lo haya solicitado, comuníquese cuanto antes con la tienda donde haya realizado la compra. Si el pedido ya se envió, tal vez deba procesarse como devolución después de la entrega. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Cuando Borderfree recibe la constatación de que su pedido ha sido procesado por la tienda, le enviamos un correo electrónico de confirmación. Si no recibe ese correo electrónico en dos días hábiles, comuníquese con la tienda donde realizó la compra. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Cuando usted solicita un pedido en una tienda de Borderfree, en un día hábil debe recibir un mensaje de acuse de recibo del pedido desde la dirección [email protected]. Si no recibió ese correo electrónico, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Borderfree. ¿Necesita nuestros datos de contacto? Visite la página Contact Us (Contacto).

Su número de pedido aparece en los correos electrónicos relacionados con el pedido que le haya enviado Borderfree, por ejemplo el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no encuentra el número de pedido, comuníquese con la tienda donde realizó la compra y lo ayudarán. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Simplemente agregue artículos a su carro de compras y luego diríjase a la página de pago. Borderfree calcula el total del pedido y lo presenta en la moneda que usted elija, junto con todos los gastos de envío a su destino internacional seleccionado y los derechos de aduana e impuestos que correspondan.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo modificar, cancelar, devolver o cambiar su pedido, o para informar que recibió bienes dañados o artículos incorrectos en su paquete, comuníquese con la tienda donde realizó la compra. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Non, les remboursements doivent être crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement sur votre mode de paiement original, nous vous contacterons pour résoudre ce problème.

Lorsque vous demandez un retour, vous recevrez un e-mail « Return Authorization » (Autorisation de retour) contenant des instructions détaillées sur la façon de retourner votre (vos) article(s), y compris des instructions relatives à la planification d'un enlèvement à domicile ou d'un retour dans un point relais. Si vous avez des questions au sujet d'un retour en attente ou si vous avez besoin de demander un nouveau retour, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Lorsque votre retour aura été accepté, vous recevrez un e-mail contenant une description détaillée de votre remboursement. Chaque magasin Borderfree définit lui-même les politiques de retour et d'échange internationaux que Borderfree applique à une demande de retour donnée. Ces politiques déterminent la manière dont votre remboursement est calculé. Si vous avez des questions au sujet de votre remboursement, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre marchandise par notre centre de retours. Veuillez noter que vous devrez peut-être attendre jusqu'à deux cycles de facturation avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé mensuel. Si vous avez des questions au sujet de votre remboursement, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Pour demander un retour, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Borderfree est chargé de faciliter les retours, mais chaque magasin partenaire de Borderfree définit lui-même les politiques de retour et d'échange internationaux que Borderfree applique à une demande de retour ou d'échange donnée. Pour en savoir plus sur la politique de retour d'un magasin en particulier ou pour demander une autorisation de retour de marchandise, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

En Borderfree valoramos su opinión y nos encantaría conocerla. Para darnos su opinión sobre la experiencia de compra, así como cualquier sugerencia para mejorar, visite la página Contact Us (Contacto) y complete el formulario provisto.

Puede usar su cuenta en las tiendas participantes de Borderfree, con algunas excepciones.

Para ver todas las tiendas asociadas, en el menú de navegación superior haga clic en Stores (Tiendas). En esa página, podrá ver todas las tiendas internacionales que envían pedidos a su país.

Inicie sesión en su cuenta y, en el menú de navegación superior, haga clic en Sale (Rebajas) para ver todas las rebajas y ofertas actuales de las tiendas de Borderfree.

Para ver sus pedidos de Borderfree, inicie sesión en su cuenta y, en el menú de navegación superior, haga clic en Track Orders (Seguimiento de pedidos). Si acaba de realizar un pedido, este aparecerá en su cuenta en 30 minutos.

Para enterarse siempre de las rebajas más recientes, las ofertas especiales y las nuevas tiendas que realizan envíos a su país, actualice las preferencias de su cuenta. Para hacerlo, haga clic en el icono del usuario, ubicado en el extremo superior derecho de la página, e inicie sesión en su cuenta. También puede seleccionar  My Account (Mi cuenta) en la lista desplegable del usuario. En la página My Account (Mi cuenta), desplácese hasta My Preferences (Mis preferencias) y haga clic en Communications (Comunicaciones) para suscribirse a los mensajes por correo electrónico y SMS. En My Preferences (Mis preferencias) también puede guardar su idioma preferencial.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la página My Account (Mi cuenta), puede administrar sus preferencias. Haga clic en Save (Guardar) para actualizar las preferencias seleccionadas en su cuenta.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la sección Shipping Information (Datos de envío), haga clic en Add New Address (Agregar otra dirección). En el cuadro de diálogo Add New Address (Agregar otra dirección), ingrese la dirección de envío y haga clic en Save (Guardar).

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la sección Billing Information (Datos de facturación), haga clic en Add New Card (Agregar otra tarjeta). En el cuadro de diálogo Add New Card (Agregar otra tarjeta), ingrese los datos de su tarjeta de crédito y de facturación y haga clic en Save (Guardar).

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la página My Account (Mi cuenta), puede ver y editar la información de su cuenta y los datos de facturación, pago y envío.

Para recuperar su contraseña de Borderfree.com, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Sign In (Iniciar sesión) en el menú de navegación superior.
2. En la página de inicio de sesión, haga clic en Forgot your password? (¿Olvidó su contraseña?).
3. En la página Forgot Password (¿Olvidó su contraseña?), ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Borderfree. Le enviaremos un correo con un enlace para restablecer su contraseña.
4. Revise su correo electrónico y haga clic en el enlace para actualizar la contraseña.
5. En la página Update Password (Actualizar contraseña), ingrese y confirme su nueva contraseña y luego haga clic en Save (Guardar).

Para crear una cuenta de Borderfree, haga clic en Register (Registrarse) en la página principal de Borderfree, ingrese sus datos y seleccione sus preferencias. ¡Es así de simple! También puede crear una cuenta en algunas de las páginas de pago de las tiendas que participan en Borderfree. En esas tiendas tendrá la opción de crear una cuenta luego de realizar un pedido internacional.

Los miembros de Borderfree gozan de las siguientes ventajas:

• Marcas de primera categoría: Compre sus marcas favoritas y descubra cientos de tiendas internacionales.
• Pago rápido y seguro: Compre con confianza en más de 200 tiendas en línea gracias al sistema de pago rápido y seguro en los sitios de nuestras tiendas asociadas.
• Envíos internacionales confiables: Marcas auténticas enviadas directamente a su domicilio mediante un servicio común o urgente con gastos de envío garantizados.
• Recomendaciones personalizadas: Comuníquenos sus preferencias y personalizaremos su experiencia de compra.
• Ofertas solo para miembros: Sea el primero en enterarse de exclusivas ofertas y aproveche increíbles descuentos en sus tiendas favoritas.

Borderfree tiene el orgullo de estar asociado globalmente con las principales tiendas del mundo. Somos expertos en aduanas y envíos internacionales, y nos ganamos la confianza de millones de compradores en más de 220 países y territorios de todo el planeta. Las ventajas de Borderfree:

• Descubra todas las tiendas internacionales que realizan envíos directos a su país.
• Haga un seguimiento de todos sus pedidos internacionales.
• Pague de manera segura en el sitio de todas las tiendas con las opciones de pago y la moneda de su país.
• Pague de forma anticipada los derechos de aduana e impuestos y evite cargos inesperados al recibir su pedido.

No, refunds must be credited to the original method of payment on your order. If we are unable to process your refund to your original method of payment, we will contact you to resolve the issue.

When you request a return, you will receive a "Return Authorization" email. This email contains detailed instructions on how to return your item(s), including instructions on arranging for pick-up or drop-off. If you have questions about a pending return or need to request a new return, please follow the instructions in the Return Authorization email.

When your return is authorized, you will receive an email with a detailed breakdown of your refund. As noted above, Borderfree applies international return and exchange policies that are published on the site where you viewed the merchandise to a given return request. These terms and conditions are used to determine how your return is calculated. If you have questions about the refund process, please contact Borderfree through the Contact Us page.

We typically process refunds within 5-10 business days after your merchandise has been received by our returns center. Please note that it may take up to two billing cycles for the refund to appear on your monthly statement. If you have questions about your refund, please contact the store whose merchandise you purchased through Borderfree. To view your store's contact information, please go to the Contact Us page.

Although you have been looking at merchandise on a retailer’s website or app, any purchases that you make are made from Borderfree, and we are ultimately responsible for facilitating delivery of a purchase to you and facilitating returns. We have contracted with the retailer to have them act on our behalf in the returns process. To initiate a return, we ask that you contact the retailer whose merchandise you purchased through Borderfree. That retailer also publishes the international return and exchange policies that Borderfree applies to a given return or exchange request. Please go to Borderfree’s Contact Us page to view the international return and exchange policies Borderfree will apply. Borderfree is responsible for refunding monies paid, where applicable, during the returns process.

Nein, Rückerstattungen müssen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung erfolgen. Wenn wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht durchführen können, kontaktieren wir Sie, um das Problem zu beheben.

Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem Ihre Ware bei unserem Rückgabezentrum eingegangen ist. Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem monatlichen Kontoauszug erscheint. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, von dem Sie die Ware über Borderfree gekauft haben. Die Kontaktinformationen des Geschäfts erhalten Sie auf der Seite Kontakt.

Wenn Ihre Rückerstattung autorisiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer detaillierten Aufschlüsselung Ihrer Rückerstattung. Wie oben erwähnt, wendet Borderfree Richtlinien für internationale Rückgabe oder Umtausch an, die auf der Website veröffentlicht werden, auf der Sie die betreffende Ware angesehen haben. Anhand dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen wird bestimmt, wie Ihre Rückerstattung berechnet wird. Wenn Sie Fragen zum Rückerstattungsprozess haben, wenden Sie sich über die Seite Kontakt an Borderfree.

Wenn Sie eine Rückgabe anfordern, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Rückgabeautorisierung. Diese E-Mail enthält detaillierte Anweisungen zur Rückgabe Ihres Artikels bzw. Ihrer Artikel, die auch die Abholung oder Abgabe behandeln. Wenn Sie Fragen zu einer ausstehenden Rückgabe haben oder eine neue Rückgabe anfordern müssen, befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail mit der Rückgabeautorisierung.

Obwohl Sie Waren auf der Website oder in der App eines Einzelhändlers angesehen haben, werden alle von Ihnen getätigten Einkäufe über Borderfree abgewickelt. Letztendlich sind wir dafür verantwortlich, Ihnen die Lieferung eines Kaufs und die Rückgabe zu erleichtern. Wir haben mit dem Einzelhändler einen Vertrag abgeschlossen, damit er die Rückgabe in unserem Namen vornimmt. Um eine Rückgabe einzuleiten, bitten wir Sie, sich an den Händler zu wenden, dessen Ware Sie über Borderfree gekauft haben. Dieser Einzelhändler veröffentlicht auch die Richtlinien für internationale Rückgabe oder Umtausch, die Borderfree für eine Anforderung einer Rückgabe oder eines Umtauschs anwendet. Auf der Seite Kontakt von Borderfree finden Sie Informationen zu den Richtlinien von Borderfree für internationale Rückgabe oder Umtausch. Borderfree ist ggf. für die Rückerstattung von während des Rückgabeprozesses gezahlten Beträgen verantwortlich.

If there are any items that cannot be imported into your destination country selection or exported internationally, Borderfree will notify you during the checkout process.

Yes, Borderfree will ship your order to the shipping address you enter at checkout, which can be any international destination supported by the store you are purchasing from.

If you do not have a Borderfree account, you can track your order by clicking the tracking link that appears in your Shipment Confirmation email from Borderfree. You can also visit the Track Orders page and enter your order number and email address to view your order tracking information.

Already a Borderfree member? Log in to your Borderfree account and click Track Orders. On this page, you can track the progress of your order, as well as your expected delivery date.

Delivery times vary depending on the Borderfree store you are purchasing from, the shipping address on the order, and the available shipping options. At checkout, you will see an estimated delivery timeframe for each available shipping option before you submit your order.

You will be quoted a specific delivery timeframe at checkout that is based on your selected destination country and the shipping methods available for the items in your shopping cart.

Please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from.

Pitney Bowes partner with and maintain a diversified network of local and international carriers that enable us to continuously evaluate cost and performance. We are the experts in customs and international delivery, trusted by millions of shoppers in over 200 countries and territories around the world. Pitney Bowes is the No. 1 International Ecommerce Service Provider in the IR 1000 and the leader in cross-border ecommerce for over a decade, supporting the largest retailers and marketplaces.

Reach out to the delivery carrier listed on our tracking page or contact the customer service team of the retailer you purchased from for assistance. You can find the link to the delivery carrier’s site on our tracking page when viewing the status of your shipment.

It is usual for customs to inspect shipment, which may result in a temporary shipping delay. Typically we factor these delays into your estimated delivery date, however local or global events may result in a brief delay. Your shipment will usually be released without significant delay to continue its way to your door.

Once your package has been processed within your country, our tracking page will show you which local delivery carrier will be delivering your package.

If you do not see the information that you need on our tracking page, please check the delivery carrier’s site for more information, or contact them directly.

If you need more information, please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from.

At the time of purchase an estimated delivery date should have been offered to you. If you no longer know this date, please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from.

It may be perfectly usual for tracking to not be updated for several days and does not indicate that there is an issue. It is not uncommon for shipments to have periods in the shipment lifecycle where the shipment is in transit between updates. Such has international shipments where parcels may not be scanned for longer periods whilst in transit

Rest assured we consistently communicate with our carriers to highlight any delays and are doing our best to indicate any possible delays via our tracking page; however regular updates cannot be guaranteed.

The advised action is to wait for the estimated delivery date to pass at which time your retailer can open an investigation to understand any delays.

If you have further questions related to the status of your shipment, please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from. How can I speed up my order?

Once your order has shipped it is impossible to change the speed of delivery. If there was an option for speedier delivery available at checkout, and you have placed your order in the past 48hours, there may be an option to cancel your order with the customer service team of the company you purchased from. At which time you could re-order using the speedier method

If you have further questions related to the delivery of your shipment, we recommend reaching out to the customer service team of the company you purchased from.

The location varies depending on the carrier. The calling card left after a delivery attempt will provide such details. If not, you should contact the carrier directly.

If you need more information, please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from.

Typically, the carrier will be back the next business day. Sometimes they will reattempt delivery later in the same day. It is also possible they will hold the parcel awaiting pick-up at a local distribution center, and in this case they will leave a calling card at the customer’s address.

Please reach out to the carrier directly to arrange a new delivery time-frame, or arrange collection.

If you need more information, please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from.

When you made your original purchase there may have been more than one option in relation to Duties and Taxes:

• If you selected ‘Duties and Taxes to be paid on arrival’ then any subsequent charges cannot be altered or adjusted by either Pitney Bowes or your retailer. Additionally, customs may not return the parcel once a request for payment has been made, leaving yourself liable for the full cost of the parcel and delivery.


• If you selected ‘Duties and Taxes Paid’ then your order value should have covered all Duties and Taxes and you should contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from.

Please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from. They can open an investigation with us to resolve any potential issue that may have arisen

Please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from. They can open an investigation with us to resolve any potential issue that may have arisen.

Your retailer can initiate a request to change your shipping address if the parcel has been purchased in the last 48-72hrs however are not guaranteed. Changes to a shipping address cannot be completed mid-transit so please make contact at your earliest convenience.

In the left of your screen, enter your carrier tracking number (not your order reference number) into the drop-down box:

If you need more information, please contact the Customer Service department of the retailer you made your purchase from.

Ja, Borderfree versendet Ihre Bestellung zu der Lieferadresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Dabei kann es sich um einen beliebigen internationalen Bestimmungsort handeln, der vom Laden, in dem Sie einkaufen, unterstützt wird.

Wenn Sie bereits ein Borderfree-Konto haben, loggen Sie sich in Ihr Borderfree-Konto ein und klicken Sie auf Track Orders (Bestellungen verfolgen). Auf dieser Seite können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen und auch das erwartete Lieferdatum sehen.

Die Lieferzeiten sind unterschiedlich und hängen von dem Borderfree-Laden, in dem Sie gekauft haben, von der Lieferadresse in der Bestellung und von den verfügbaren Versandoptionen ab. Beim Checkout wird für jede verfügbare Versandoption ein geschätzter Lieferzeitrahmen angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die nicht in das ausgewählte Bestimmungsland importiert oder nicht international exportiert werden dürfen, benachrichtigt Borderfree Sie darüber während des Checkout-Prozesses.

Wenn Sie kein Borderfree-Konto haben, können Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in Ihrer E-Mail von Borderfree mit der Versandbestätigung auf den Link zur Nachverfolgung klicken. Sie können auch die Seite Track Orders (Bestellungen verfolgen) aufrufen und Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben, um die Informationen zu Ihrer Bestellungsverfolgung einzusehen.

Beim Checkout wird Ihnen ein bestimmter Lieferzeitrahmen angeboten, der auf dem von Ihnen ausgewählten Bestimmungsland und den Versandmethoden basiert, die für die Artikel in Ihrem Einkaufswagen verfügbar sind.

Wenn Sie in einem Borderfree-Laden einkaufen, verarbeitet Borderfree Ihre Zahlung und verwaltet die internationale Zustellung Ihrer Bestellung. Auf Ihrer Abrechnung erscheint die Zahlung für Ihre Bestellung als „Borderfree [Laden-Identifizierungsnummer]“, wobei „Laden-Identifizierungsnummer“ die vierstellige Nummer des Borderfree-Ladens oder der Marke ist, in dem bzw. bei der Sie eingekauft haben.

Ihr Kreditkarten- oder PayPal-Konto wird von Borderfree belastet, wenn Ihre internationale Bestellung versendet wird. Wenn Sie mit Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment oder POLi bezahlen, wird Ihr Konto belastet, sobald Sie die Bestellung aufgeben. Die unterstützten Zahlungsweisen können je nach Land, in dem Sie wohnen, unterschiedlich sein.

Wenn Sie in letzter Zeit nicht in einem Borderfree-Laden eingekauft haben und den Verdacht haben, dass es sich bei einer Transaktion von Borderfree um einen Betrug handelt, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank und melden diese Aktivität. Kontaktieren Sie anschließend Borderfree über diesen Link und füllen Sie das Formular aus. Wir antworten Ihnen innerhalb eines Geschäftstages.

Ihre PayPal-Zahlung steht auf "Pending“ (Ausstehend), bis wir Ihre Bestellung aus unserer internationalen Distributionszentrale versenden. Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, Ihre PayPal-Zahlung aber immer noch als "Pending“ (Ausstehend) gekennzeichnet ist, kontaktieren Sie bitte Borderfree über diesen Link und füllen Sie das Formular aus. Wir werden das Problem dann untersuchen und Ihnen innerhalb eines Geschäftstages antworten.

Borderfree führt vor dem Versand Ihrer Bestellung möglicherweise eine Autorisierung Ihrer Kreditkarte vor, um den Betrag für Ihren Einkauf zu reservieren. Borderfree belastet Ihre Kreditkarte nicht, bis wir Ihre Bestellung aus unserer internationalen Distributionszentrale versandt haben. Wenn die Autorisierung nicht automatisch innerhalb von fünf Geschäftstagen nach Versenden Ihrer Bestellung entfernt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und bitten Sie sie, die Autorisierung zu löschen.

Derzeit können Sie bei uns Zahlungsinformationen für Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover und Diners Club in Ihrem Borderfree-Konto speichern.

Derzeit unterstützt Borderfree Zahlungen in über 70 Währungen und baut die Anzahl der Währung fortlaufend aus. Nachdem Sie Ihre Einstellungen bestätigt haben, können Sie die Produktpreise in der von Ihnen ausgewählten Währung sehen.

Die Kosten für den internationalen Versand werden auf Basis mehrerer Faktoren berechnet. Zu den Faktoren gehören die gewünschte Versandgeschwindigkeit, die Anzahl der von Ihnen gekauften Artikel, das Gewicht der Artikel und das Bestimmungsland. Die Kosten für den internationalen Versand werden während des internationalen Borderfree-Checkouts auf Basis der von Ihnen gekauften Artikel und Ihrem Bestimmungsland berechnet und garantiert.

In den meisten Fällen ist eine der Belastungen eine Autorisierung Ihrer Kreditkarte, die wir vorgenommen haben, um den Betrag für Ihren Einkauf zu reservieren. Borderfree belastet Ihre Kreditkarte nicht, bis wir Ihre Bestellung aus unserer internationalen Distributionszentrale versandt haben. Wenn die Autorisierung nicht automatisch innerhalb von fünf Geschäftstagen nach Versenden Ihrer Bestellung entfernt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und bitten Sie sie, die Autorisierung zu löschen.

Leider unterstützen wir derzeit nicht den Verkauf von Geschenkgutscheinen an internationale Kunden oder das Einlösen von Geschenkgutscheinen bei internationalen Bestellungen.

Derzeit unterstützt Borderfree Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay (Kreditkarten), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi und Cartes Bancaires. In Kürze sind weitere Zahlungsoptionen verfügbar. Beachten Sie bitte, dass möglicherweise einige Zahlungsarten nicht in allen Borderfree-Läden angeboten werden und sich die Zahlungsarten abhängig von Ihrem Land unterscheiden können.

Im Allgemeinen werden Zölle und Steuern auf Basis des zu versendenden Produkttyps, des Werts, des Herstellungslands und des endgültigen Bestimmungslands bestimmt. Im internationalen Borderfree-Checkout können Sie eine Schätzung der anzuwendenden Zölle und Steuern/Mehrwertsteuer für Ihre Bestellung sehen.

Beim Checkout erhalten Sie möglicherweise die Optionen, Zölle und Steuern im Voraus zu bezahlen oder Zölle und Steuern bei der Zustellung zu bezahlen. Wenn Sie sich entscheiden, Zölle und Steuern im Voraus zu bezahlen, beschreibt die Bestellsumme im Checkout den exakten Betrag, der Ihnen von Borderfree in Rechnung gestellt wird. Bei der Zustellung sind dann keine weiteren Zahlungen fällig. Wenn Sie sich entscheiden, Zölle und Steuern bei Lieferung zu bezahlen, müssen Sie diese Gebühren bei der Zustellung der Bestellung an den Versanddienstleister entrichten.
Wenn Sie Zölle und Steuern im Voraus mit Ihrer Bestellung bezahlt haben und eine Rechnung über zusätzliche Gebühren erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit einer Kopie der Bestellbestätigung. Wir untersuchen diesen Fall und antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Посетите нашу страницу Track Orders (Отслеживание заказов), на которой вы найдете подробную информацию о своих заказах, в том числе детали заказов, данные о пересылке, номера для отслеживания и ожидаемые даты доставки.

Чтобы изменить или отменить свой заказ после его размещения, как можно скорее обратитесь в магазин, в котором вы совершили покупку. Если заказ уже переслан, после его доставки вам, возможно, необходимо будет произвести его возврат. Контактную информацию своего магазина см. на странице Contact Us (Контактная информация).

После того как компания Borderfree получит от магазина подтверждение об обработке вашего заказа, мы отправим вам электронное сообщение о подтверждении заказа. Если вы не получите это электронное сообщение в течение двух рабочих дней, обратитесь в магазин, в котором вы совершили покупку. Контактную информацию своего магазина см. на странице Contact Us (Контактная информация).

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Номер вашего заказа указывается в электронных сообщениях по заказу, получаемых от компании Borderfree, например в электронном сообщении о подтверждении пересылки. Если вы не можете найти номер своего заказа, обратитесь за помощью в магазин, в котором вы совершили покупку. Контактную информацию своего магазина см. на странице Contact Us (Контактная информация).

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Если вы предварительно оплатили налоги и сборы по своему заказу, но вам был предъявлен счет на оплату дополнительных расходов, напишите нам на адрес электронной почты [email protected], приложив к нему копию квитанции заказа. Мы рассмотрим этот вопрос и ответим вам в кратчайшие сроки.

Как правило, при определении размера налогов и сборов учитывается тип доставляемой продукции, ее стоимость, страна производства и страна конечного назначения. Оформляя международный заказ на веб-сайте Borderfree, вы можете просматривать приблизительный расчет применимых сборов и налогов или НДС по своему заказу.

Чтобы просмотреть свои заказы на веб-сайте Borderfree, войдите в свою учетную запись и щелкните в верхнем меню навигации кнопку Track Orders (Отслеживание заказов). После размещения заказа информация о заказе появляется в вашей учетной записи не позднее чем через 30 минут.

Вы можете использовать свою учетную запись на веб-сайтах магазинов-партнеров Borderfree, но могут быть некоторые исключения.

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Войдите в свою учетную запись и щелкните значок пользователя, расположенный в правом верхнем углу страницы. В раскрывающемся списке пользователей щелкните пункт Account (Учетная запись). На странице своей учетной записи вы можете управлять своими настройками. Чтобы обновить выбранные настройки в своей учетной записи, щелкните кнопку Save (Сохранить).

Войдите в свою учетную запись и щелкните значок пользователя, расположенный в правом верхнем углу страницы. В раскрывающемся списке пользователей щелкните пункт Account (Учетная запись). В разделе данных о пересылке щелкните кнопку Add New Address (Добавить новый адрес). В диалоговом окне добавления нового адреса введите информацию о своем адресе доставки, после чего щелкните кнопку Save (Сохранить).

Войдите в свою учетную запись и щелкните значок пользователя, расположенный в правом верхнем углу страницы. В раскрывающемся списке пользователей щелкните пункт Account (Учетная запись). На странице своей учетной записи вы можете просматривать и редактировать сведения о своей учетной записи, данные о выставлении счетов, платежи и данные о пересылках.

Чтобы сбросить свой пароль на веб-сайте Borderfree.com, выполните перечисленные ниже действия.

1. 1. В верхнем меню навигации нажмите кнопку Sign In (Войти).
   2. На странице входа щелкните ссылку Forgot your password? (Забыли пароль?)
   3. На странице Forgot Password (Забыли пароль?) введите адрес электронной почты, с которым связана ваша учетная запись Borderfree. Мы отправим вам электронное сообщение со ссылкой на сброс пароля.
   4. Проверьте свой ящик электронной почты и перейдите по ссылке на обновление пароля.
   5. На странице Update Password (Обновление пароля) создайте и подтвердите новый пароль, а затем щелкните кнопку Save (Сохранить).

Создать учетную запись Borderfree очень просто: щелкните кнопку Register (Регистрация) на главной странице нашего веб-сайта Borderfree, введите информацию о себе и настройте учетную запись. Также вы можете зарегистрироваться на некоторых веб-сайтах магазинов-партнеров Borderfree на страницах оформления заказов. На веб-сайтах таких магазинов предоставляется возможность создать учетную запись после размещения международного заказа.

Владельцы учетных записей Borderfree имеют перечисленные ниже преимущества.

• • Бренды мирового уровня: покупайте товары любимых брендов и находите сотни магазинов по всему миру.
  • Быстрое и защищенное оформление заказов: совершайте покупки с уверенностью более чем в 200 интернет-магазинах с защищенным и оперативным оформлением заказов на сайтах наших партнеров.
  • Надежная международная пересылка: прямая пересылка подлинных брендов в вашу страну через службу экспресс-доставки и стандартной доставки с гарантированными ценами на доставку.
  • Рекомендации с учетом индивидуальных потребностей: настройте учетную запись, и мы обеспечим вам совершение покупок с учетом ваших индивидуальных потребностей.
  • Предложения исключительно для владельцев учетных записей: узнавайте первыми об эксклюзивных акциях и пользуйтесь возможностями значительной экономии в своих любимых магазинах.

Компания Borderfree гордится своим статусом международного партнера мировых лидирующих магазинов. Мы эксперты в сфере таможенных операций и международной пересылки. Нам доверяют миллионы покупателей более чем в 220 странах и территориях во всем мире.

Преимущества компании Borderfree:

• • • Возможность найти все международные магазины, осуществляющие прямую пересылку в вашу страну.
    • Возможность отследить все свои международные заказы.
    • Безопасное и защищенное оформление заказов на веб-сайтах всех магазинов с вариантами оплаты в местной или другой валюте.
    • Предварительная оплата сборов и налогов на импорт, позволяющая избежать неожиданных платежей при доставке.

К сожалению, в настоящий момент мы не поддерживаем продажу международным клиентам подарочных карт или использование их для оплаты международных заказов.

Если вы недавно не совершали покупку в магазине Borderfree и подозреваете о том, что выполненная на веб-сайте Borderfree операция является мошеннической, сначала обратитесь в свой банк и сообщите об этом. Затем обратитесь в компанию Borderfree, перейдя по указанной здесь ссылке и заполнив предоставленную форму. Мы ответим вам в течение одного рабочего дня.

В большинстве случаев одна из строк расходов  — это предварительная авторизация вашего счета, которую мы производим, чтобы забронировать средства к оплате за покупку. Компания Borderfree взимает платежи с вашей кредитной карты только после пересылки вашего заказа из нашего центра международной дистрибуции. Если предварительная авторизация не будет автоматически аннулирована в течение пяти рабочих дней с момента пересылки, обратитесь в свой банк с просьбой отменить предварительную авторизацию.

Ваш платеж PayPal имеет статус «ожидает оплаты» до тех пор, пока мы не отгрузим ваш заказ из центра международной дистрибуции. Если ваш заказ был отменен, но ваш платеж PayPal все еще имеет статус «ожидает оплаты», обратитесь в компанию Borderfree по указанному здесь адресу, заполнив предоставленную форму. Мы рассмотрим этот вопрос и ответим вам в течение одного рабочего дня.

Перед пересылкой вашего заказа компания Borderfree может произвести предварительную авторизацию вашего счета, чтобы забронировать средства к оплате за покупку. Компания Borderfree взимает платежи с вашей кредитной карты только после пересылки вашего заказа из нашего центра международной дистрибуции. Если предварительная авторизация не будет автоматически аннулирована в течение пяти рабочих дней с момента пересылки вашего заказа, обратитесь в свой банк с просьбой отменить предварительную авторизацию.

При совершении вами покупки в магазине Borderfree компания Borderfree обрабатывает ваш платеж и организовывает международную доставку вашего заказа. В выписке по счету сумма платежа по заказу отображается как расходы Borderfree [идентификационный номер магазина], где «идентификационный номер магазина» — это 4-значный номер бренда или магазина Borderfree, товар которого вы приобрели.

Счет компании Borderfree выставляется на вашу кредитную карту или учетную запись PayPal после пересылки вашего международного заказа. Если вы используете способ оплаты Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment или POLi, счет выставляется вам сразу после размещения заказа. Доступные виды оплаты могут отличаться в зависимости от вашей страны.

При расчете стоимости международной пересылки принимается во внимание множество факторов, в том числе желаемый срок доставки, количество приобретаемых изделий, их вес и страна назначения. Стоимость международной пересылки рассчитывается и гарантируется при оформлении международного заказа на веб-сайте Borderfree и зависит от приобретаемых изделий и пункта назначения.

В настоящее время компания Borderfree поддерживает выставление счетов более чем в 70 валютах, причем постоянно добавляются новые валюты. Сразу же после подтверждения своих настроек вы сможете просматривать цены на продукцию в выбранной валюте.

В настоящее время мы предоставляем вам возможность сохранять в своей учетной записи Borderfree платежные реквизиты карт Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover и Diners Club.

В настоящее время компания Borderfree поддерживает кредитные карты Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online и UnionPay, карты iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi и Cartes Bancaires. Дополнительные варианты оплаты появятся в ближайшее время. Обратите внимание, что некоторые способы оплаты доступны не во всех магазинах Borderfree и отличаются в зависимости от вашей страны.

Если есть какие-либо изделия, которые невозможно импортировать в выбранную вами страну назначения или экспортировать по миру, компания Borderfree уведомит вас об этом при оформлении заказа.

Да, компания Borderfree перешлет ваш заказ на адрес доставки, указанный вами при оформлении заказа. Это может быть любой международный пункт назначения, куда магазин, в котором вы совершаете покупку, может доставить товар.

Если у вас есть учетная запись Borderfree, войдите в нее и щелкните кнопку Track Orders (Отслеживание заказов). На этой странице вы можете отслеживать ход выполнения своего заказа, а также ожидаемую дату его доставки.

Сроки доставки отличаются в зависимости от магазина Borderfree, в котором вы совершаете покупку, адреса доставки заказа, а также доступных вариантов пересылки. При оформлении заказа перед его подтверждением вы можете просматривать планируемые сроки доставки по каждому доступному варианту пересылки.

При оформлении заказа вам будет предоставлена информация о конкретных сроках доставки, которые зависят от выбранной страны назначения и доступных способов пересылки изделий, добавленных в корзину.

Нет, средства возмещаются только в соответствии с первоначальным способом оплаты вашего заказа. Если мы не сможем возместить вам средства в соответствии с первоначальным способом оплаты, мы обратимся к вам и урегулируем этот вопрос.

После оформления вами запроса на возврат вы получите электронное сообщение о подтверждении возврата. В нем будут представлены подробные инструкции о том, как вернуть изделия, в том числе о том, как организовать их забор или сдачу. Если у вас есть вопросы о возврате, по которому ожидается решение, или если вам необходимо запросить возврат другого товара, обратитесь в магазин, в котором вы приобрели его через веб-сайт Borderfree. Контактную информацию своего магазина см. на странице Contact Us (Контактная информация).

Чтобы сделать запрос на возврат, обратитесь в магазин, в котором вы приобрели товар через веб-сайт Borderfree. Компания Borderfree несет ответственность за содействие возвратам, но каждый магазин-партнер Borderfree опубликовывает политики международного возврата и обмена, применимые к конкретному запросу на возврат или обмен. Чтобы узнать больше о политике возврата конкретного магазина либо запросить разрешение на возврат товара, обратитесь в магазин, в котором вы приобрели его через веб-сайт Borderfree. Контактную информацию своего магазина см. на странице Contact Us (Контактная информация).

若要查看我們的合作商店，請在頂端的導覽選單按一下 Stores (商店)。您可以在此頁面中查看全球各地可寄送商品給您的商店。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。您可以在「My Account」(我的帳戶) 頁面中查看和編輯帳戶、帳單、付款及寄送資訊。

請登入您的帳戶，然後在頂端的導覽選單按一下 Track Orders (追蹤訂單)，即可查看 Borderfree 訂單。如果訂單剛成立，則最多可能需要 30 分鐘才會在帳戶中顯示該筆訂單。

若要重設您在 Borderfree.com 的密碼，請完成下列步驟：

1. 按一下頂端導覽選單的 Sign In (登入)。
2. 在「Sign In」(登入) 頁面中，按一下 Forgot your password? (忘記密碼？)
3. 在 Forgot Password (忘記密碼) 頁面中，輸入與 Borderfree 帳戶相關聯的電子郵件地址。我們會透過電子郵件傳送重設密碼的連結。
4. 查看您的電子郵件，並依照連結中的指示更新密碼。
5. 在 Update Password (更新密碼) 頁面中，請建立並確認您的新密碼，然後按一下 Save (儲存)。

您可以在 Borderfree 合作商店使用您的帳戶，但有部分例外。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。您可以在「My Account」(我的帳戶) 頁面中管理偏好設定。按一下「Save」(儲存) 即可更新選取的帳戶偏好設定。

請更新您的帳戶偏好設定，以確保取得最新的銷售、特惠及新商店資訊。若要更新偏好設定，請按一下頁面右上角的使用者圖示，然後登入您的帳戶；或在使用者下拉式選單中，選取 MyAccount (我的帳戶)。在「My Account」(我的帳戶) 頁面中，向下捲動至 My Preferences (我的偏好設定) 並按一下「Communications」(通訊方式)，即可申請電子郵件和手機簡訊通知。您也可以在「My Preferences」(我的偏好設定) 中儲存慣用語言。

若要建立 Borderfree 帳戶，請在 Borderfree 首頁按一下 Register (註冊)，輸入您的資料，然後選取偏好設定即可，就是這麼簡單！您也可以在某些 Borderfree 合作商店結帳頁面中註冊帳戶。在這類商店中，您可以在國際訂單成立後，選擇建立帳戶。

Borderfree 會員可享有下列好處：

• • 世界級品牌 – 選購您喜愛的品牌，發掘數百間全球商店。

• • 快速又安全地結帳 – 透過我們的合作夥伴網站，在超過 200 家網路商店中放心購物，結帳過程安全又快速。

• • 可靠的跨國寄送服務 – 各大正品品牌可透過快捷或標準寄送服務直接寄送給您，並保證運費不變動。

• • 個人化建議 – 讓我們瞭解您的偏好，我們便能客製化您的購物體驗。

• • 會員獨享優惠 – 搶先取得獨家優惠，在喜愛的商店中享受省錢的購物樂趣。

 

請登入您的帳戶，然後在頂端的導覽選單按一下 Sale (折扣)，即可查看 Borderfree 商店目前提供的所有折扣和優惠。

Borderfree 非常重視您的意見，也很樂意知道您的想法！若要分享您對購物體驗的意見，包括任何改善建議，請造訪我們的 Contact Us (與我們聯絡) 頁面，並填妥提供的表格。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。在「Billing Information」(帳單資訊) 區段下方，按一下「Add New Card」(新增卡片)。在 Add New Card (新增卡片) 對話方塊中，輸入您的信用卡和帳單資訊，然後按一下「Save」(儲存)。

請登入您的帳戶，然後按一下頁面右上角的使用者圖示。在使用者下拉式選單中，按一下 Account (帳戶)。在「Shipping Information」(寄送資訊) 區段下方，按一下 Add New Address (新增地址)。在「Add New Address」(新增地址) 對話方塊中，輸入您的寄送地址資訊，然後按一下「Save」(儲存)。

Borderfree 對於能成為全球主流商店的全球合作夥伴，深感榮幸。我們是海關和跨國運送的專家，深受全球超過 220 個國家和地區的數百萬消費者信賴。

Borderfree 的優勢：

• • 發掘各式各樣能直接寄送商品給您的跨國經營商店。

• • 追蹤您所有的國際訂單。

• • 使用當地的付款和貨幣選項，在各個商店的網站上安全結帳。

• • 預付關稅和進口稅，避免送達時意外產生其他費用。

 

如果您近期未曾在 Borderfree 商店消費，且懷疑 Borderfree 的某筆交易記錄是遭盜用而產生，請先與您的銀行聯絡，回報此等情事。接著請按這裡聯絡 Borderfree，並填妥提供的表格。我們會在一個工作天內回覆您。

國際運費計算方式取決於多項因素，其中包括您所需的寄送速度、購買的商品數量、商品重量以及目的地國家/地區。Borderfree 會在國際結帳作業期間，根據您購買的商品和寄送目的地來計算國際運費並據此給予保證。

Borderfree 目前支援 Visa、MasterCard、PayPal、American Express、JCB、Alipay、Interac Online、UnionPay (信用卡)、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、Qiwi、Diners Club International、Discover、POLi 及 Cartes Bancaires，未來也將提供其他付款選項。請注意，部分 Borderfree 商店可能不支援某些付款方式，且支援的付款方式會因您所在的國家/地區而異。

很抱歉，我們目前不支援銷售禮品卡給國際客戶，或使用禮品卡兌換國際訂單中的商品。

當您在 Borderfree 商店消費時，Borderfree 會處理您的款項，並管理訂單的跨國寄送事宜。月結單上，您的訂單付款會顯示為「Borderfree [商店 ID 編號]」費用，其中「商店 ID 編號」會是 4 碼的 Borderfree 商店代碼或您所購買的品牌代碼。

您目前可以在 Borderfree 帳戶中儲存 Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover 及 Diners Club 的付款資訊。

寄出您的訂單商品前，Borderfree 會向銀行要求預授權，預先收取該筆消費的金額。但 Borderfree 會等到您的訂單商品自我們的國際配送中心出貨時，才真正向您的信用卡收取款項。如果預授權款項未在寄件日起五個工作天內移除，請與您的銀行聯絡，請他們取消該筆授權。

Borderfree 會在您的國際訂單商品寄出時，向您的信用卡或 PayPal 帳戶收取款項。如果您使用 Alipay、Interac Online、Qiwi、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、UnionPay Online Payment 或 POLi 付款，則會在訂單成立時收取。支援的付款類型因您所在的國家/地區而異。

Borderfree 目前支援超過 70 種貨幣，且仍在持續新增其他貨幣。當您確認偏好設定後，即可查看產品的選定貨幣價格。

在您從國際配送中心收到訂單商品前，您的 PayPal 付款都會顯示為處理中。如果您的訂單已經取消，但 PayPal 付款仍顯示為處理中，請按這裡聯絡 Borderfree，並填妥提供的表格。我們會釐清問題，並在一個工作天內回覆您。

在大部分的情況下，其中一次扣款是我們向銀行提出的預授權，目的是預先收取該筆消費的金額。但 Borderfree 會等到您的訂單商品自我們的國際配送中心出貨時，才真正向您的信用卡收取款項。如果預授權款項未在寄件日起五個工作天內移除，請與您的銀行聯絡，請他們取消該筆授權。

如果您最近没有在 Borderfree 商店购买过，并且怀疑来自 Borderfree 的交易存在欺诈，请先联系您的银行报告该活动。然后，在此处联系 Borderfree 并填写提供的表单。我们将在一个工作日内回复您。

我们目前允许在 Borderfree 账户中存储 Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover 和 Diners Club 付款信息。

Borderfree 将在国际订单发货时对您的信用卡或 PayPal 账户进行结算。如果使用支付宝、Interac Online、Qiwi、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、银联在线支付或 POLi 付款，将在下订单后结算。支持的付款方式可能因国家/地区而异。

很遗憾，我们目前不支持向国际客户销售礼品卡或为国际订单兑换礼品卡。

在我们从国际配送中心发货之前，您的 PayPal 付款将显示为待处理。如果订单已取消，但 PayPal 付款仍显示为待处理，请在此处联系 Borderfree 并填写提供的表单。我们将调查问题并在一个工作日内回复。

当您从 Borderfree 商店购物时，Borderfree 会处理您的付款并管理订单的国际配送。您的订单付款在账单中显示为“Borderfree [店铺 ID]”收费，其中“店铺 ID”为您消费的 Borderfree 店铺或所购品牌的 4 位代码。

在大多数情况下，其中一项费用是我们对您的账户设置的预授权，用于锁定购买资金。在我们从国际配送中心发货之前，Borderfree 不会从信用卡中收取费用。如果在发货后的五个工作日内未自动删除预授权，请与银行联系并要求它们解除预授权。

在发送您的订单之前，Borderfree 可能会对您的账户设置预授权，用于锁定购买资金。在我们从国际配送中心发货之前，Borderfree 不会从您的信用卡中收取费用。如果在发货后的五个工作日内未自动删除预授权，请与银行联系并要求它们解除预授权。

目前，Borderfree 支持超过 70 种货币结算，并且会持续增加更多币种。确认首选项后，您将能够看到以所选货币定价的产品。

国际运费根据多种因素来计算，这些因素包括所需的运输速度、购买的物品数量、物品的重量以及目的地国家/地区。国际运输将根据购买的物品和运输目的地在 Borderfree 国际结账时进行计算和担保。

目前，Borderfree 支持 Visa、MasterCard、PayPal、American Express、JCB、支付宝、Interac Online、银联（信用卡）、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、Qiwi、Diners Club International、Discover、POLi 和 Cartes Bancaires，即将推出其他付款方式。请注意，并非所有 Borderfree 商店都提供所有付款方式，支持的付款方式因所在的国家/地区而异。

Borderfree の会員になると、次のメリットがあります。

• • 世界クラスのブランド - 数百の世界的なブランド ショップの中からお気に入りの店を選んで買い物を楽しめます。

• • セキュリティ上安全で、手間のかからない支払い - 弊社パートナーのサイトで支払い手続きを安全かつ素早く行えるので、200 を超えるオンライン ショップで安心して買い物ができます。

• • 信頼できる国際配送 - 正規ブランドからエクスプレスまたはスタンダード サービスでお客様の元に商品が直接届けられ、配送料は保証されます。

• • 設定に応じた商品紹介 - お客様の設定を登録しておくと、それに応じた商品が紹介されます。

• • 会員だけの特典 - 会員だけの販売情報をいち早く入手して、お気に入りの商品を特別価格で購入できます。

 

Borderfree は、世界一流のブランド ショップのグローバル パートナーです。通関手続きと国際配送を専門的に扱っており、世界中の 220 を超える国や地域に広がる数百万のショップから信頼を得ています。

Borderfree をご利用いただくメリットには次のようなものがあります。

• • お客様の元に商品を直接お届けする海外ショップが見つかります。

• • 海外ショップとの取引を追跡できます。

• • 各ショップのサイトで自国通貨による支払いオプションを利用して、セキュリティ上安全に支払いが行えます。

• • 関税や輸入税を先払いすることで、商品到着時に予期しない料金が請求されることを回避できます。

 

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[My Account (マイ アカウント)] ページで、設定を管理できます。[Save (保存)] をクリックすると、アカウントの設定が更新されます。

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[Shipping Information (配送情報)] セクションの [Add New Address (新しい住所を追加)] をクリックします。[Add New Address (新しい住所を追加)] ダイアログに配送先住所情報を入力したら、[Save (保存)] をクリックします。

Borderfree アカウントは、Borderfree に参加しているショップでご利用いただけます (一部のショップを除く)。

アカウントにログインし、上部のナビゲーション メニューの [Sale (販売)] をクリックすると、Borderfree ショップで現在ご利用いただける販売情報と特典情報がすべて表示されます。

最新の販売情報、特典情報、新しいショップ情報を確実に入手するには、アカウントの設定を更新します。設定を更新するには、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックして、アカウントにサインインします。または、ユーザー ドロップダウンの [My Account (マイ アカウント)] を選択します。[My Account (マイ アカウント)] ページで、[My Preferences (設定)] までスクロールして、[Communications (連絡方法)] をクリックし、メール メッセージと SMS メッセージを登録します。[My Preferences (設定)] では使用する言語も保存できます。

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[Billing Information (請求情報)] セクションの [Add New Card (新しいカードを追加)] をクリックします。[Add New Card (新しいカードを追加)] ダイアログにクレジットカード情報と請求情報を入力したら、[Save (保存)] をクリックします。

Borderfree.com のパスワードの再設定は、以下の手順に従って行います。

1. 1. 1. 上部のナビゲーション メニューの [Sign In (サインイン)] をクリックします。
      2. [Sign In (サインイン)] ページで、[Forgot your password? (パスワードを忘れた場合)] をクリックします。
      3. [Forgot Password (パスワード忘れ)] ページで、Borderfree アカウントのメール アドレスを入力します。パスワードの再設定用リンクが記載されたメールが送信されます。
      4. メールをチェックし、リンク先に移動してパスワードを更新します。
      5. [Update Password (パスワードを更新)] ページで、新しいパスワードを作成して確認したら、[Save (保存)] をクリックします。
       

パートナー ショップをすべて表示するには、上部のナビゲーション メニューの [Stores (ショップ)] をクリックします。このページで、お客様の元に商品をお届けするグローバル ショップをすべてご確認いただけます。

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[My Account (マイ アカウント)] ページで、アカウント情報、請求情報、配送情報を確認、編集できます。

アカウントにログインして、上部のナビゲーション メニューの [Track Orders (注文を追跡)] をクリックすると、Borderfree での注文が表示されます。注文したばかりの場合は、アカウントにその注文が表示されるまでに最大で 30 分かかります。

Borderfree では、お客様からの貴重なご意見、ご提案をお待ちしております。改善点のご提案など、ショッピング体験に関するご意見をお寄せくださるお客様は、[Contact Us (お問い合わせ)] ページのフォームに必要事項をご入力ください。

Borderfree アカウントを作成するには、Borderfree ホームページの [Register (登録)] をクリックして、お客様情報を入力し、設定を選択します。操作はこれだけで、とても簡単です。また、Borderfree に参加しているショップの支払いページからアカウント登録できる場合もあります。こうしたショップには、注文後にアカウントを作成するオプションが用意されています。

一般而言，关税和税款是根据运送产品的类型、价值、制造国和最终目的地国家/地区来确定。您可以在 Borderfree 国际结账时查看订单的适用关税和税款/增值税估算值。

结账时，您可能会看到预付关税和税款或者在交货时支付关税和税款的选项。如果您选择预付关税和税款，则结账时显示的订单总额将是 Borderfree 向您收取的确切金额，并且在交货时不会产生任何额外费用。如果您选择在交货时支付关税和税款，则您将需要在收到订单时向运输公司支付这些费用。
如果您已预付了订单的关税和税款但收到额外费用的账单，请发送电子邮件至 [email protected]，并附上您的订单收据副本。我们会调查此问题并尽快回复您。

選択された配送先国で輸入できない、または国際的に輸出できない商品がある場合は、精算手続きの際にお知らせいたします。

はい。商品は、お客様が精算時に入力された住所に配送されます。商品の購入先ショップから配送可能な住所であれば、どちらでもご利用いただけます。

お客様が選択された配送先国とショッピング カート内の商品の配送方法に基づいて、精算時に具体的な配送スケジュールが表示されます。

配送時間は、Borderfree ショップ、配送先住所、配送オプションによって様々です。精算時に、利用可能な配送オプションそれぞれの予想配送時間が表示されるので、配送時間を確認してから注文できます。

Borderfree アカウントをお持ちでない場合は、Borderfree から送信される出荷確認書というメールに記載された追跡用リンクをクリックすれば、注文を追跡できます。また、[Track Orders (注文を追跡)] ページで注文番号とメール アドレスを入力しても、注文追跡情報を確認できます。

すでに Borderfree の会員登録がお済みの場合は、Borderfree アカウントにログインして、[Track Orders (注文を追跡)] をクリックします。このページでは、注文の進捗と到着予定日を追跡できます。

送達時間取決於您消費的 Borderfree 商店、訂單上的寄送地址，以及可用的寄送選項。結帳時，您會在送出訂單前看到各個寄送選項的預估送達時間範圍。

如果您已是 Borderfree 會員，請登入 Borderfree 帳戶並按一下 Track Orders (追蹤訂單)。在此頁面中，您可以追蹤訂單的進度以及預計送達日期。

可以。Borderfree 會將訂單商品寄送到您在結帳時輸入的寄送地址，包括您消費商店所支援的任何跨國目的地。

如果您沒有 Borderfree 帳戶，可以在 Borderfree 的寄件確認電子郵件中按一下追蹤連結來追蹤您的訂單。您也可以造訪 Track Orders (追蹤訂單) 頁面，輸入您的訂單號碼及電子郵件地址，即可查看訂單追蹤資訊。

若有商品無法進口到您選取的目的地國家/地區，或無法出口至國外，Borderfree 會在結帳過程中通知您。

結帳時，依據選定目的地國家/地區以及購物車商品適用的寄送方式而定，您會看到特定的送達時間範圍。

如需在 Borderfree.com 上重置密码，请完成以下操作：

1. 单击顶部导航菜单中的 Sign In（登录）。
2. 在 Sign In（登录）页面上，单击 Forgot your password?（忘记密码？）
3. 在 Forgot Password（忘记密码）页面上，输入与 Borderfree 账户关联的电子邮件地址。我们会通过电子邮件向您发送重置密码的链接。
4. 查收电子邮件并单击链接以更新密码。
5. 在 Update Password（更新密码）页面上，请创建并确认新密码，然后单击 Save（保存）。

Borderfree 会员可体验到以下好处：

• • 世界级品牌 – 浏览喜爱的品牌并发掘数百家全球商店。

• • 快速和安全地结账 - 在我们合作伙伴的网站上安全、快速地结账，放心地在 200 多家网上商店购物。

• • 可靠的国际运输 - 正宗品牌通过有运费保障的快递或标准服务直接发货。

• • 个性化推荐 - 让我们知道您的喜好，我们将定制您的购物体验。

• • 会员专享优惠 - 第一时间了解最喜爱商店的独家优惠和折扣信息。

 

登录您的账户，然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中，单击 Account（账户）。在 My Account（我的账户）页面上，您可以管理偏好。单击 Save（保存）以更新账户中的所选偏好。

登录您的账户，在顶部导航菜单上，单击 Sale（折扣）查看 Borderfree 商店可用的所有当前折扣和优惠。

登录您的账户，然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中，单击 Account（账户）。在 Billing Information（账单信息）部分下面，单击 Add New Card（添加新卡）。在 Add New Card（添加新卡）对话框中，输入信用卡和账单信息，然后单击 Save（保存）。

如需创建 Borderfree 账户，请在我们的 Borderfree 主页上单击 Register（注册），输入信息，然后选择您的喜好 - 就这么简单！您还可以在我们参与的一些 Borderfree 商店结账页面注册一个账户。在这些商店，您可以选择在下达国际订单后创建账户。

您可以在参与的 Borderfree 商店使用您的账户；但有一些例外情况。

如需查看我们所有的合作伙伴商店，请单击顶部导航菜单中的 Stores（商店）。您可以在此页面上查看可为您送货的所有全球商店。

登录您的账户，然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中，单击 Account（账户）。在 Shipping Information（送货信息）下面，单击 Add New Address（添加新地址）。在 Add New Address（添加新地址）对话框中，输入您的送货地址信息，然后单击 Save（保存）。

登录您的账户，然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中，单击 Account（账户）。在 My Account（我的账户）页面上，您可以查看和编辑账户、账单、付款和送货信息。

登录您的账户，在顶部导航菜单上，单击 Track Orders（跟踪订单）以查看 Borderfree 订单。如果您刚下订单，请等待最长 30 分钟让订单显示在账户中。

Borderfree 非常重视您的反馈，并希望收到您的建议！如需分享您的购物体验，包括任何改进建议，请访问我们的 Contact Us（与我们联系）页面并填写提供的表单。

更新您的账户首选项，确保您可收到最新的销售、优惠活动和新商店信息。如需更新您的首选项，请单击页面右上角的用户图标，然后Sing In（登录）到您的账户。或者在用户下拉菜单中选择 My Account（我的账户）。在 My Account（我的账户）页面上，向下滚动到 My Preferences（我的首选项），然后单击 Communications（通信）以注册电子邮件和短信。您还可以在 My Preferences（我的首选项）下保存首选语言。

Borderfree 很荣幸成为全球领先商店的全球合作伙伴。我们是海关和国际配送方面的专家，受到全球 220 多个国家和地区数百万购物者的信赖。

Borderfree的福利:

• • 发掘直接向您配送的所有国际商店。

• • 跟踪所有国际订单。

• • 在每家商店的网站使用本地货币选项安全无忧地结账。

• • 预付关税和进口税，并避免交货时的意外费用。

 

申し訳ございませんが、現時点では、海外のお客様へのギフト カードの販売、または国際注文へのギフト カードの利用には対応しておりません。

ほとんどの場合、信用照会です。信用照会は、お客様の口座に購入資金があるかどうかを確認するために弊社にて行うものです。クレジットカードへの料金請求は、商品が国際配送センターから出荷されるまで行われません。商品出荷後 5 営業日以内に信用照会が自動的に削除されない場合は、ご利用銀行までお問い合わせのうえ、信用照会の解除をご依頼ください。

最近、Borderfree ショップに注文したことがなく、不正取引が疑われる場合は、まず、ご利用銀行にその旨をご連絡ください。その後、こちらのフォームに必要事項を入力して、Borderfree までお知らせください。弊社より 1 営業日以内にご連絡を差し上げます。

Borderfree は、お客様が Borderfree ショップで買い物をされたときに、その支払い手続きと商品の海外配送の管理を行います。明細書には商品の支払額が "Borderfree [ショップの ID 番号]" からの請求額として記載されます ("ショップの ID 番号"はお客様が商品を購入された Borderfree ショップまたはブランドの 4 桁の番号)。

商品が出荷されると、お客様のクレジットカードまたは PayPal アカウントに Borderfree から請求が行われます。Alipay、Interac Online、Qiwi、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、UnionPay Online Payment、または POLi を利用される場合は、注文するとすぐに請求されます。利用可能な支払いタイプは国によって異なる場合があります。

Borderfree は商品出荷前に、お客様の口座に購入資金があるかどうかを確認するために信用照会を行うことがあります。クレジットカードへの料金請求は、商品が国際配送センターから出荷されるまで行われません。商品出荷後 5 営業日以内に信用照会が自動的に削除されない場合は、ご利用銀行までお問い合わせのうえ、信用照会の解除をご依頼ください。

国際送料は、到着が早い配送方法と到着が遅い配送方法のどちらを選ぶか、商品の購入数、商品の重量、配送先国など、いくつかの要因に基づいて計算されます。国際送料は、購入される商品と配送先に基づいて Borderfree での精算時に計算されます。一度計算された送料は保証され、後で変更されることはありません。

現時点では、Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover、Diners Club の支払い情報を Borderfree アカウントに保存できます。

現在、Borderfree では、Visa、MasterCard、PayPal、American Express、JCB、Alipay、Interac Online、UnionPay (クレジットカード)、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、Qiwi、Diners Club International、Discover、POLi、Cartes Bancaires をご利用いただけます。その他の支払いオプションも随時追加されます。支払い方法によっては一部の Borderfree ショップでしか提供されないものもあり、利用可能な支払い方法は国によって異なることにご注意ください。

現在、Borderfree は 70 以上の通貨を使用した請求に対応しており、今後も通貨を追加していきます。お客様が設定を確定されると、選択された通貨で商品価格を表示できます。

PayPal による支払いは、国際配送センターから商品が出荷されるまで保留として表示されます。注文がすでにキャンセルされているにもかかわらず、PayPal による支払いがまだ保留になっている場合は、こちらのフォームに必要事項を入力して、Borderfree までお知らせください。弊社にて問題を調査し、1 営業日以内にご連絡を差し上げます。

注文後に、注文内容の変更または注文のキャンセルを行うには、購入先ショップまで速やかにご連絡ください。商品がすでに出荷されている場合は、商品到着後に返品手続きが必要となる場合があります。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

Borderfree ショップに注文すると、1 営業日以内に [email protected] から「注文を受け付けました」というメールが送信されます。このメールが届かない場合は、Borderfree カスタマー ケア チームまでご連絡ください。弊社の連絡先情報が必要なお客様は、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご利用ください。

Borderfree は、お客様の注文がショップで処理されたことを確認すると、お客様に「注文が確定しました」というメールを送信します。このメールが 2 営業日以内に届かない場合は、購入先ショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

注文内容の変更とキャンセル、商品の返品と交換に関するご質問、破損した商品や間違った商品が届いた場合のご連絡は、商品を購入されたショップまでお寄せください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

注文の詳細については、Track Orders (注文を追跡) ページをご利用ください。注文の詳細情報や出荷情報、追跡番号、到着予定日などをご確認いただけます。

商品をショッピング カートに入れて精算手続きに進むと、設定されている通貨で合計金額が表示されます。この金額には、配送先住所への送料、適用される関税や諸税などが含まれます。

お客様の注文番号は、「出荷確認書」というメールなど、Borderfree から送信される注文関連のメールに記載されています。注文番号が見つからない場合は、購入先ショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

當您向 Borderfree 商店下訂單後，應會在一個工作天內收到 [email protected] 寄出的「已收到訂單」電子郵件。如果您尚未收到此電子郵件，請與 Borderfree 客戶服務團隊聯絡。如需我們的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

請造訪我們的 Track Orders (追蹤訂單) 頁面即可取得訂單的詳細資訊，包括訂單詳細資料、寄送資訊、追蹤號碼及預計送達日期。

若有修改、取消、退貨或訂單換貨的相關問題，或要回報商品受損或包裹內容物有誤，請與出售商品的商店聯絡。如要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

您的訂單號碼會顯示在 Borderfree 寄出的訂單相關電子郵件中，例如「寄件確認」電子郵件。如果您找不到訂單號碼，請與您消費的商店聯絡，以取得協助。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當 Borderfree 確認商店已開始處理您的訂單後，就會傳送一封「訂單確認」電子郵件給您。如果您未在兩個工作天內收到此電子郵件，請與您消費的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

只要在購物籃中放入商品，然後結帳即可。Borderfree 會自動計算並以您偏好的貨幣顯示訂單總金額，包括寄送至選定跨國目的地的所有貨運費用，以及任何適用的關稅和稅金。

若要在訂單成立後更改或取消訂單，請儘快與您消費的商店聯絡。如果訂單商品已經出貨，您便可能需要在收到商品後申請退貨。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

有关修改、取消、退货或换货订单的问题，或者想要报告包裹中的损坏商品或不正确的物品，请联系购买的商店。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

访问我们的 Track Orders（跟踪订单）页面，了解订单的详细信息，包括订单详情、送货信息、订单跟踪号和预计送达日期。

向 Borderfree 商店下订单时，您应该会在一个工作日内收到 [email protected] 发送的“订单已接收”电子邮件。如果没有收到此电子邮件，请联系 Borderfree 客户服务团队。需要我们的联系方式？请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

如需在下单后更改或取消订单，请尽快联系购买的商店。如果订单已经发货，可能需要在配送给您之后作为退货处理。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

当 Borderfree 收到订单已由商店处理的确认后，我们会向您发送“订单确认”电子邮件。如果在两个工作日内未收到此电子邮件，请与购买的商店联系。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

订单号在Borderfree 发出的与订单相关的电子邮件（例如“运输确认”电子邮件）中显示。如果找不到订单号，请联系购买的商店，他们可为您提供帮助。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

只需在购物篮中添加商品，然后结账即可。Borderfree 以首选货币计算并显示订单总额，包括运送至所选国际目的地的所有运费，以及任何适用的关税和税款。

交货时间根据您购买的 Borderfree 商店、订单上的送货地址以及可用的送货选项而有所不同。结账时，您将在提交订单之前看到每个可用送货选项的预计交货时间范围。

是的，Borderfree 会将订单发送到您在结账时输入的送货地址，该地址可以是购买的商店所支持的任何国际目的地。

如果有任何商品无法进口到您的目的地国家/地区或无法在国际上出口，Borderfree 将在结账过程中通知您。

如果没有 Borderfree 账户，可以通过单击 Borderfree 的“运输确认”电子邮件中显示的跟踪链接来跟踪订单。您还可以访问 Track Orders（跟踪订单）页面并输入订单号和电子邮件地址，以便查看订单跟踪信息。

已经是 Borderfree 会员？登录 Borderfree 账户，然后单击 Track Orders（跟踪订单）。在此页面上，您可以跟踪订单的进度以及预计的交货日期。

结账时将根据选择的目的地国家/地区以及购物车中物品的送货方式为您提供特定的送货时间表。

返品を依頼されると、「返品が許可されました」というメールが届きます。このメールには、返品する商品の集荷や荷卸しの手配方法などを含め、商品の返品方法が詳しく記載されています。返品許可がまだ下りていない商品に関するご質問や、新たな返品のご依頼については、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

いいえ。返金は、ご利用になったクレジットカードに行う必要があります。元のクレジットカードに返金できない場合は、返金方法について弊社よりお客様にご連絡を差し上げます。

返品が許可されると、返金の詳細な内訳がメールで送信されます。Borderfree ショップごとに国際返品および交換ポリシーが設定されており、返品依頼にはそのショップのポリシーが適用されます。返金額の計算方法はポリシーに定められています。返金に関するご質問は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

一般に、返金手続きは、返品センターに商品が到着した後 5 ～ 10 営業日以内に行われます。月次明細書に返金が記載されるまでに最大で 2 請求サイクルかかることにご注意ください。返金に関するご質問は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

返品のご依頼は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお寄せください。Borderfree は返品手続きが円滑に行われるよう働きかける責任を担います。一方で、Borderfree とパートナー関係にある各ショップは、返品または交換依頼に適用される国際返品および交換ポリシーを公表しています。特定のショップの返品ポリシーについて詳細を確認されたい場合、または商品の返品を依頼されたい場合は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

不可以。退款必須以訂單原本的付款方式退回。如果我們無法以您原本的付款方式處理退款，我們會與您聯絡以解決問題。

當退貨中心收到您退回的商品後，我們通常會在 5 到 10 個工作天內處理退款事宜。請注意，退款最長可能需要經過兩次出帳日，才會顯示在您的月結單上。如果您有退款相關的問題，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當您要求退貨時，會收到一封「退貨授權」電子郵件。這封電子郵件內含退還商品的詳細說明，包括安排到府取件或自行退還。如果您對處理中的退貨有問題，或是想申請其他退貨，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

若要申請退貨，我們會先請您透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。Borderfree 將負責協助您退貨，但與 Borderfree 合作的商店均設有不同的跨國退貨和換貨政策，以利處理退貨或換貨要求。若要進一步瞭解特定商店的退貨政策，或要求退貨商品授權，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

當您的退貨通過授權後，您會收到一封電子郵件，內含詳細的退款明細。每個 Borderfree 商店均設有不同的跨國退貨和換貨政策，以利 Borderfree 處理退貨申請。這類政策決定了您的退貨金額。如果您有退款相關問題，請透過 Borderfree 與出售商品的商店聯絡。若要查看商店的聯絡資訊，請前往 Contact Us (與我們聯絡) 頁面。

当退货获得批准后，您将收到一封电子邮件，其中包含退款的具体详情。每个 Borderfree 商店都设置了 Borderfree 应用于给定退货请求的国际退货和换货政策。这些政策决定了退货计算方式。如果对退款有任何疑问，请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

申请退货后，您将收到“退货授权”电子邮件。此电子邮件包含有关如何退回商品的详细说明，包括有关安排提货或送货的说明。如果对待处理的退货有疑问或需要申请新的退货，请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

我们通常会在退货中心收到商品后的 5-10 个工作日内处理退款。请注意，退款最多可能需要两个结算周期才会显示在月结单上。如果对退款有任何疑问，请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

如需申请退货，我们要求您联系通过 Borderfree 购买商品的商店。Borderfree 负责推进退货，但与 Borderfree 合作的每家商店都会发布适用于特定退货或换货请求的国际退货和换货政策。如需了解有关特定商店退货政策的更多信息或申请退货商品授权，请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息，请访问 Contact Us（与我们联系）页面。

不，退款必须退回订单的原始付款方式。如果我们无法将退款退还至原始付款方式，我们将与您联系以解决问题。

精算時に、関税や諸税を先払いするか商品到着時に支払うかを選ぶオプションが表示される場合があります。先払いを選択された場合、精算時に表示される注文総額は、Borderfree から請求される金額と一致し、商品到着時に支払う追加料金はありません。関税や諸税を商品到着時に支払うオプションを選択された場合は、これらの料金を商品到着時に配送業者に支払う必要があります。
関税や諸税を注文時に先払いしたにもかかわらず、追加料金を請求された場合は、注文書のコピーを [email protected] までメールで送信してください。弊社にて問題を調査し、早急にご連絡を差し上げます。

関税や諸税は一般に、出荷される商品の種類、商品価値、製造国、最終的な配送先国によって決まります。Borderfree での精算時に、商品に適用される関税や諸税、VAT の予想額を確認できます。

一般來說，關稅和稅金是根據寄送產品的類型、價值、製造地和最終目的地國家/地區而定。您可以在 Borderfree 國際結帳區查看訂單的預估適用關稅和稅金/增值稅金額。

結帳時，您會看到預先支付關稅和稅金，或者在送達時支付的選項。如果您選擇預先支付關稅和稅金，結帳時顯示的訂單總金額即為 Borderfree 向您收取的實際金額，且無須在送達時支付其他費用。如果您選擇在送達時支付關稅和稅金，就必須在收到訂單商品時，繳交相關費用給貨運業者。
如果您已經預先支付訂單的關稅和稅金，但收到額外費用的帳單，請寄送電子郵件到 [email protected] 並附上訂單收據的複本。我們會釐清問題並儘快回覆您。

Borderfree는 해외 주문이 출고되는 시점에 신용 카드 또는 PayPal 계정으로 요금을 청구합니다. Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment 또는 POLi를 사용하여 결제하는 경우, 주문이 접수되는 즉시 청구됩니다. 지원되는 결제 유형은 국가별로 다를 수 있습니다.

Borderfree는 현재 70여 가지 통화를 사용한 청구를 지원하고 있으며, 계속해서 지원되는 통화를 확대하고 있습니다. 환경설정을 확정하면 선택한 통화로 상품 가격을 확인할 수 있습니다.

Borderfree 계정에는 현재 Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Diners Club 결제 정보를 저장할 수 있습니다.

대부분 중복 청구의 둘 중 하나는 구입 금액을 확보하기 위해 Borderfree에서 고객 계정에 적용하는 가승인입니다. 주문이 당사의 해외 물류 센터에서 출고되기 전까지는 신용 카드에 요금을 청구하지 않습니다. 출고된 지 영업일 기준 5일 이내에 가승인이 자동으로 삭제되지 않는 경우, 은행에 문의하여 가승인 해제를 요청하시기 바랍니다.

해외 배송 요금은 고객이 원하는 배송 속도, 구입한 상품 개수, 상품 중량, 목적지 국가 등 다양한 요소를 바탕으로 계산됩니다. 해외 배송 요금은 Borderfree 해외 체크아웃 시점에 구입하는 상품과 배송 목적지에 따라 계산되고 보장됩니다.

안타깝지만, 현재는 해외 고객이 기프트 카드를 구입하거나 해외 주문에서 기프트 카드를 사용할 수 없습니다.

PayPal 결제 내역은 당사 해외 물류 센터에서 주문한 상품이 출고되기 전까지 pending(보류 중)으로 표시됩니다. 주문을 취소했는데도 PayPal 결제 내역이 pending(보류 중)으로 표시된다면 여기에서 Borderfree에 문의하여 제공된 양식을 작성해 주시기 바랍니다. 문제를 조사하여 영업일 기준 1일 이내에 답변 드리겠습니다.

Borderfree 스토어에서 상품을 구입하면 Borderfree가 결제를 처리하고 주문의 해외 배송을 관리합니다. 명세서에는 ‘Borderfree [매장 ID 번호]’에서 청구된 주문 결제가 반영됩니다. 여기에서 ‘매장 ID 번호’는 Borderfree 매장이나 구매한 브랜드의 4자리 숫자입니다.됩니다.

Borderfree 스토어에서 쇼핑하지 않았는데 사기로 보이는 거래가 Borderfree에서 이루어졌다고 의심된다면 먼저 은행에 신고한 다음 여기에서 Borderfree에 문의하여 제공된 양식을 작성하시기 바랍니다. 영업일 기준 1일 이내에 답변 드리겠습니다.

Borderfree는 구입 금액을 확보하기 위해 주문한 상품을 출고하기 전에 고객 계정에 가승인을 적용할 수 있습니다. 주문이 당사의 해외 물류 센터에서 출고되기 전까지는 신용 카드에 요금을 청구하지 않습니다. 출고된 지 영업일 기준 5일 이내에 가승인이 자동으로 삭제되지 않는 경우, 은행에 문의하여 가승인 해제를 요청하시기 바랍니다.

Borderfree는 현재 Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay(신용 카드), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi 및 Cartes Bancaires를 지원합니다. 향후 더 많은 결제 유형을 지원할 예정입니다. 모든 Borderfree 스토어에서 모든 결제 방식을 이용할 수 있는 것은 아니며, 지원되는 결제 방식은 국가별로 달라집니다.

관세 및 세금은 일반적으로 출고되는 상품의 유형, 금액, 제조 국가, 목적지 국가에 따라 결정됩니다. Borderfree 해외 체크아웃 동안 적용되는 예상 관세 및 세금/VAT를 확인할 수 있습니다.

체크아웃 시점에 관세와 세금을 선결제할 것인지 아니면 배송받을 때 결제할 것인지 선택하는 옵션이 표시될 것입니다. 관세 및 세금 선결제를 선택한 경우에는 체크아웃 시점에 제시되는 주문 총액이 Borderfree가 고객님에게 청구하는 금액과 같으며, 배송 시점에 추가로 부과되는 요금은 없습니다. 관세 및 세금을 배송받을 때 결제하겠다고 선택한 경우에는 주문을 수령할 때 관세 및 세금을 운송업체에 결제해야 합니다.
주문에 대한 관세 및 세금을 선결제했는데도 추가 요금에 관한 청구서를 받았다면 [email protected]으로 주문 영수증 사본을 첨부하여 이메일을 보내주세요. 문제를 조사하고 빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다.

아니요. 환불은 주문에 사용된 기존 결제 방식으로만 가능합니다. 기존 결제 방식으로 환불을 진행할 수 없는 경우 문제 해결을 위해 고객님께 연락드립니다.

반품을 신청하려면 Borderfree를 통해 해당 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주세요. Borderfree는 반품을 진행할 책임이 있으나, 개별 반품 또는 교환 요청에 적용되는 해외 반품 및 교환 정책은 Borderfree의 파트너인 각 스토어의 정책을 따릅니다. 특정 스토어의 반품 정책에 대해 자세히 알아보거나 상품 반품 승인을 신청하려면 Borderfree를 통해 해당 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

반품이 승인되면 환불 내역이 자세히 안내된 이메일을 받게 됩니다. Borderfree는 각 Borderfree 스토어의 해외 반품 및 교환 정책에 따라 반품 신청을 처리합니다. 반품 금액이 계산되는 방식은 각 스토어의 해외 반품 및 교환 정책에 따라 결정됩니다. 환불에 대해 궁금한 점이 있으면 Borderfree를 통해 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

반품을 신청하면 '반품 승인' 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일에서 픽업 또는 방문 수령 처리 지침을 비롯한 자세한 지침을 확인할 수 있습니다. 진행 중인 반품에 대해 궁금한 점이 있거나 반품을 새로 신청해야 하는 경우, Borderfree를 통해 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

환불은 통상적으로 상품이 당사 반품 센터에 입고된 날로부터 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다. 환불이 월별 명세서에 반영되기까지는 최대 2회의 청구 주기가 소요될 수 있습니다. 환불에 대해 궁금한 점이 있으면 Borderfree를 통해 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)을 클릭합니다. My Account(내 계정) 페이지에서 환경설정을 관리할 수 있습니다. 계정에서 선택한 환경설정을 업데이트하려면 Save(저장)을 클릭합니다.

Borderfree 계정을 만들려면 간단하게 Borderfree 홈페이지에서 Register(등록)을 클릭하고 정보를 입력한 다음 환경설정을 선택하면 됩니다. 일부 Borderfree 스토어의 체크아웃 페이지에서도 계정을 등록할 수 있습니다. 해당 스토어에서는 해외 주문이 접수된 후에 계정 생성 옵션이 표시됩니다.

계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)를 클릭합니다. Shipping Information(배송 정보) 섹션에서 Add New Address(새 주소 추가)를 클릭합니다. Add New Address(새 주소 추가) 대화 상자에 배송 주소 정보를 입력하고 Save(저장)을 클릭합니다.

전 세계 선도적인 스토어들의 글로벌 파트너인 Borderfree는 220여 개국 수백만 명의 쇼핑객들이 신뢰하는 통관 및 해외 배송 분야의 전문가입니다.

Borderfree의 이점:

• • 자신이 거주하는 국가에 직배송을 지원하는 해외 스토어를 찾습니다.

• • 해외 주문을 추적합니다.

• • 각 스토어 사이트에서 현지 결제 방식 및 통화 옵션으로 안전하게 체크아웃합니다.

• • 배송받는 시점에 예정에 없던 비용이 발생하지 않도록 관세 및 수입세를 선결제합니다.

 

다음을 따라 Borderfree.com에서 암호를 재설정할 수 있습니다.

• 1. 상단 탐색 메뉴에서 Sign In(로그인)을 클릭합니다.
  2. Sign In(로그인) 페이지에서 Forgot your password?(암호를 잊으셨나요?)를 클릭합니다.
  3. Forgot Password(암호를 잊은 경우) 페이지에서 Borderfree 계정에 연결된 이메일 주소를 입력합니다. 암호 재설정 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다.
  4. 이메일을 확인하고 링크의 지침에 따라 암호를 업데이트합니다.
  5. Update Password(암호 업데이트) 페이지에서 새 암호를 만들고 확인한 다음 Save(저장)을 클릭합니다.

 

계정에 로그인한 다음 상단 탐색 메뉴에서 Sale(세일)을 클릭하면 현재 Borderfree 스토어에서 진행 중인 세일과 혜택을 확인할 수 있습니다.

Borderfree는 사용자들의 피드백을 소중히 생각하며 피드백을 기다리고 있습니다. 쇼핑 경험이나 개선을 위한 의견을 공유하려면 Contact Us(문의) 페이지를 방문하여 제공된 양식을 작성해 주시기 바랍니다.

계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)를 클릭합니다. My Account(내 계정) 페이지에서 계정, 청구, 결제, 배송 정보를 확인하고 편집할 수 있습니다.

계정에 로그인하고 상단 탐색 메뉴에서 Track Orders(주문 추적)을 클릭하면 Borderfree 주문을 확인할 수 있습니다. 주문을 접수한 지 얼마 되지 않았다면 주문이 계정이 반영되기까지 최대 30분 정도 소요될 수 있습니다.

계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)을 클릭합니다. Billing Information(청구 정보) 섹션에서 Add New Card(새 카드 추가)를 클릭합니다. Add New Card(새 카드 추가) 대화 상자에 신용 카드 정보와 청구 정보를 입력하고 Save(저장)을 클릭합니다.

최신 세일과 특별 혜택, 고객님의 거주 국가에 배송하는 신규 스토어에 대한 소식을 받아보려면 계정의 환경설정을 업데이트하세요. 환경설정을 업데이트하려면 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭하고 계정에 Sign In(로그인)합니다. 또는 사용자 드롭다운에서 My Account(내 계정)을 선택합니다. My Account(내 계정) 페이지에서 My Preferences(내 환경설정)으로 스크롤한 다음 Communications(커뮤니케이션)을 클릭하여 이메일 및 SMS 문자 서비스에 등록합니다. My Preferences(내 환경설정)에서는 선호 언어를 저장할 수도 있습니다.

Borderfree 회원에게는 다음과 같은 이점이 제공됩니다.

• • 세계적인 브랜드 - 좋아하는 브랜드에서 쇼핑하고, 수많은 글로벌 스토어를 찾으세요.

• • 신속하고 안전한 체크아웃 - Borderfree 파트너 사이트의 200개가 넘는 온라인 스토어에서 안전하고 신속한 체크아웃을 사용하여 믿고 구매하세요.

• • 믿을 수 있는 해외 배송 - 배송 요금이 보장되는 특송 또는 표준 배송 서비스를 통해 정품 브랜드의 상품이 출고됩니다.

• • 맞춤 추천 - 선호 항목을 알리면 맞춤화된 쇼핑 환경이 제공됩니다.

• • 회원 전용 혜택 - 단독 특가에 대해 가장 먼저 안내받고 자주 이용하는 스토어에서 할인을 받으세요.

 

당사의 파트너 스토어를 확인하려면 상단 탐색 메뉴에서 Stores(스토어)를 클릭합니다. 이 페이지에서 고객님에게 배송을 지원하는 글로벌 스토어를 모두 확인할 수 있습니다.

Borderfree 스토어에서 계정을 사용할 수 있으며, 제외되는 스토어가 있을 수 있습니다.

스토어에서 고객님의 주문을 처리했다는 확인이 Borderfree로 접수되면 '주문 확인' 이메일이 발송됩니다. 영업일 기준 2일 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못했다면 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

주문 번호는 '출고 확인' 이메일처럼 Borderfree에서 받은 주문 관련 이메일에서 확인할 수 있습니다. 주문 번호를 찾을 수 없다면 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하여 지원을 받으시길 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

접수된 주문을 변경하거나 취소하려면 가능한 한 빨리 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주세요. 주문이 이미 출고된 경우에는 상품을 받은 후 반품을 처리해야 할 수 있습니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

주문 수정, 취소, 반품 또는 교환에 대해 궁금한 점이 있거나 상품 손상 또는 패키지내 잘못된 상품을 신고하려면 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

Borderfree 스토어에서 주문을 접수하면 영업일 기준 1일 이내에 [email protected]으로부터 '주문 접수됨' 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일을 받지 못한 경우에는 Borderfree 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.

장바구니에 상품을 추가하고 체크아웃하면 선택한 해외 목적지로의 배송 요금과 적용되는 관세 및 세금이 포함된 주문 총액이 선호하는 통화로 계산되어 표시됩니다.

Track Orders(주문 추적) 페이지를 방문하여 주문 세부사항, 배송 정보, 추적 번호, 예상 배송일을 비롯한 자세한 주문 정보를 확인할 수 있습니다.

고객님의 거주 국가로 수입할 수 없거나 수출이 불가능한 상품은 Borderfree가 체크아웃 과정에서 안내합니다.

배송 시간은 상품을 구입한 Borderfree 스토어, 주문에 입력한 배송 주소, 사용 가능한 배송 옵션에 따라 달라집니다. 주문을 제출하기 전 체크아웃 시점에 사용 가능한 각 배송 옵션에 따른 예상 배송 시간을 확인할 수 있습니다.

Borderfree 회원은 Borderfree 계정에 로그인하고 Track Orders(주문 추적)을 클릭합니다. 이 페이지에서 주문의 진행 상황을 추적하고 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.

Borderfree 계정이 없으면 Borderfree에서 받은 배송 확인 이메일에 포함된 추적 링크를 클릭하여 주문을 추적할 수 있습니다. 또는 Track Orders(주문 추적) 페이지를 방문하여 주문 번호와 이메일 주소를 입력하면 주문 추적 정보를 확인할 수 있습니다.

선택한 목적지 국가와 쇼핑 장바구니에 추가한 상품에 사용할 수 있는 배송 방법에 따라 체크아웃 시점에 구체적인 배송 시간이 안내됩니다.

예. 주문은 체크아웃 시점에 입력하는 배송 주소로 배송됩니다. 이 배송 주소는 구매하는 스토어에서 지원하는 모든 해외 주소가 될 수 있습니다.