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Lamentablemente, en este momento no vendemos tarjetas de regalo a los clientes internacionales ni admitimos el canje de tarjetas de regalo en pedidos internacionales.

Si no ha realizado compras en ninguna tienda de Borderfree recientemente y sospecha que una transacción de Borderfree es fraudulenta, primero comuníquese con su banco para denunciar la actividad. Luego, comuníquese con Borderfree aquí y complete el formulario provisto. Le responderemos en un día hábil.

En la mayoría de los casos, uno de los cargos es una retención de autorización que aplicamos a su cuenta a fin de garantizar los fondos para la compra. Borderfree no debita el cargo de su tarjeta de crédito hasta que el pedido sale de nuestro centro de distribución internacional. Si la retención de autorización no desaparece automáticamente cinco días hábiles después de que se haya enviado su pedido, comuníquese con su banco y solicite que la retiren.

Su pago de PayPal figurará como pendiente hasta que enviemos su pedido desde nuestro centro internacional de distribución. Si su pedido ha sido cancelado, pero el pago de PayPal sigue figurando como pendiente, comuníquese con Borderfree aquí y complete el formulario provisto. Investigaremos el problema y le responderemos en un día hábil.

Antes de enviar su pedido, Borderfree puede aplicar una retención de autorización a su cuenta a fin de garantizar los fondos para la compra. Borderfree no debita el cargo de su tarjeta de crédito hasta que el pedido sale de nuestro centro de distribución internacional. Si la retención de autorización no desaparece automáticamente cinco días hábiles después de que se haya enviado su pedido, comuníquese con su banco y solicite que la retiren.

Al comprar en una tienda de Borderfree, Borderfree procesa su pago y gestiona la entrega internacional del pedido. El pago de su pedido figurará en su resumen como un cargo de “Borderfree [número de identificación de la tienda]”. El “número de identificación de la tienda” es el número de cuatro cifras correspondiente a la tienda o marca de Borderfree en la que usted realizó su compra.

Borderfree debitará los cargos de su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal una vez que se inicie el envío del pedido internacional. Si paga con Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment o POLi, los cargos se debitarán en el momento en que realice el pedido. Los tipos de pago admitidos pueden variar según el país.

Actualmente, Borderfree acepta 70 monedas, y constantemente se agregan más. Una vez que confirme sus preferencias, podrá ver los precios de los productos en la moneda seleccionada.

El envío internacional se calcula a partir de una serie de factores, como la velocidad de la entrega, la cantidad de artículos comprados, el peso de los artículos y el país de destino. El envío internacional se calcula y garantiza en el proceso de pago internacional de Borderfree según los artículos que compre y el destino del pedido.

Actualmente puede almacenar los datos de su Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover y Diners Club en su cuenta de Borderfree.

Actualmente, Borderfree acepta Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay (tarjetas de crédito), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi y Cartes Bancaires, y muy pronto agregaremos más opciones de pago. Tenga en cuenta que los métodos de pago varían según el país y que algunos no están disponibles en todas las tiendas de Borderfree.

Visite la página Track Orders (Seguimiento de pedidos) para obtener información detallada sobre sus pedidos, por ejemplo los datos del pedido, la información de envío, los números de seguimiento y las fechas de entrega previstas.

Para modificar o cancelar su pedido una vez que ya lo haya solicitado, comuníquese cuanto antes con la tienda donde haya realizado la compra. Si el pedido ya se envió, tal vez deba procesarse como devolución después de la entrega. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Cuando Borderfree recibe la constatación de que su pedido ha sido procesado por la tienda, le enviamos un correo electrónico de confirmación. Si no recibe ese correo electrónico en dos días hábiles, comuníquese con la tienda donde realizó la compra. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Cuando usted solicita un pedido en una tienda de Borderfree, en un día hábil debe recibir un mensaje de acuse de recibo del pedido desde la dirección [email protected]. Si no recibió ese correo electrónico, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Borderfree. ¿Necesita nuestros datos de contacto? Visite la página Contact Us (Contacto).

Su número de pedido aparece en los correos electrónicos relacionados con el pedido que le haya enviado Borderfree, por ejemplo el correo electrónico de confirmación del pedido. Si no encuentra el número de pedido, comuníquese con la tienda donde realizó la compra y lo ayudarán. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Simplemente agregue artículos a su carro de compras y luego diríjase a la página de pago. Borderfree calcula el total del pedido y lo presenta en la moneda que usted elija, junto con todos los gastos de envío a su destino internacional seleccionado y los derechos de aduana e impuestos que correspondan.

Si tiene alguna pregunta sobre cómo modificar, cancelar, devolver o cambiar su pedido, o para informar que recibió bienes dañados o artículos incorrectos en su paquete, comuníquese con la tienda donde realizó la compra. Para ver la información de contacto de la tienda, visite la página Contact Us (Contacto).

Si hay algún artículo que no se pueda importar a su país de destino seleccionado o no se pueda exportar, Borderfree se lo notificará durante el proceso de pago.

Sí, Borderfree enviará su pedido a la dirección de envío que ingrese al pagar, la cual puede corresponder a cualquier destino internacional admitido por la tienda donde realizó la compra.

Si no tiene una cuenta de Borderfree, puede realizar el seguimiento de su pedido haciendo clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío de Borderfree. También puede visitar la página Track Orders (Seguimiento de pedidos) e ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver los datos de seguimiento de su pedido.

¿Ya es miembro de Borderfree? Inicie sesión en su cuenta de Borderfree y haga clic en Track Orders (Seguimiento de pedidos). En esta página, puede hacer un seguimiento del pedido y consultar la fecha de entrega prevista.

Los plazos de entrega varían según la tienda de Borderfree donde realice la compra, la dirección de envío del pedido y las opciones de envío disponibles. Al pagar, verá un plazo de entrega aproximado para cada opción de envío disponible antes de confirmar su pedido.

Al pagar, se indicará un plazo de entrega específico en función del país de destino seleccionado y los métodos de envío disponibles para los artículos de su carro de compras.

No, los reembolsos deben abonarse en el método de pago original de su pedido. Si no podemos procesar su reembolso en su método de pago original, nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema.

Cuando se autorice su devolución, recibirá un correo electrónico con un desglose detallado de su reembolso. Como se señaló anteriormente, Borderfree aplica a una solicitud de devolución determinada políticas internacionales de devolución y cambio que están publicadas en el sitio donde vio la mercancía. Estos términos y condiciones se utilizan para determinar cómo se calcula su devolución. Si tiene preguntas sobre el proceso de reembolso, póngase en contacto con Borderfree a través de la página Contacto.

Cuando solicite una devolución, recibirá un correo electrónico de “Autorización de devolución”. Este correo electrónico contiene instrucciones detalladas sobre cómo devolver sus artículos, incluidas instrucciones sobre cómo organizar la recogida o la entrega. Si tiene preguntas sobre una devolución pendiente o tiene que solicitar una nueva devolución, siga las instrucciones del mensaje de correo electrónico de Autorización de devolución.

Normalmente, procesamos los reembolsos en un plazo de 5-10 días hábiles contados desde el momento en el que nuestro centro de devoluciones recibe su mercancía. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer en su estado de cuentas mensual. Si tiene preguntas sobre su reembolso, póngase en contacto con la tienda cuya mercancía compró a través de Borderfree. Para ver la información de contacto de su tienda, visite la página Contacto.

Aunque busque mercancía en la página web o la aplicación de un minorista, cualquier compra que realice se hace desde Borderfree y, en última instancia, somos responsables de facilitarle la entrega de la compra y las devoluciones. Tenemos un contrato con el minorista para que actúe en nuestro nombre en el proceso de devolución. Para iniciar una devolución, le pedimos que se ponga en contacto con el minorista cuya mercancía compró a través de Borderfree. Ese minorista también publica las políticas internacionales de devolución y cambio que aplica Borderfree a una determinada solicitud de devolución o cambio. Visite la página Contacto de Borderfree para ver las políticas internacionales de devolución y cambio que aplicará Borderfree. Borderfree es responsable de reembolsar el dinero pagado, cuando corresponda, durante el proceso de devolución.

Al finalizar la compra, es posible que le ofrezcan la opción de pagar de forma anticipada los derechos de aduana e impuestos o abonarlos al recibir el pedido. Si opta por pagar de forma anticipada, el total presentado al finalizar la compra corresponderá al monto exacto que le facturará Borderfree y no tendrá que abonar ningún otro cargo al recibir el pedido.
Si pagó de forma anticipada los derechos de aduana e impuestos de su pedido, pero ha recibido una factura en concepto de otros cargos, envíenos un correo electrónico a [email protected] con una copia del recibo adjunto al pedido. Investigaremos el problema y le responderemos lo antes posible.

Por lo general, los derechos de aduana e impuestos se determinan en función del tipo de producto enviado, de su valor, del país de fabricación y del país de destino final. En el proceso de pago internacional de Borderfree podrá ver un cálculo aproximado de los derechos de aduana e impuestos/IVA correspondientes a su pedido.

En Borderfree valoramos su opinión y nos encantaría conocerla. Para darnos su opinión sobre la experiencia de compra, así como cualquier sugerencia para mejorar, visite la página Contact Us (Contacto) y complete el formulario provisto.

Puede usar su cuenta en las tiendas participantes de Borderfree, con algunas excepciones.

Para ver todas las tiendas asociadas, en el menú de navegación superior haga clic en Stores (Tiendas). En esa página, podrá ver todas las tiendas internacionales que envían pedidos a su país.

Inicie sesión en su cuenta y, en el menú de navegación superior, haga clic en Sale (Rebajas) para ver todas las rebajas y ofertas actuales de las tiendas de Borderfree.

Para ver sus pedidos de Borderfree, inicie sesión en su cuenta y, en el menú de navegación superior, haga clic en Track Orders (Seguimiento de pedidos). Si acaba de realizar un pedido, este aparecerá en su cuenta en 30 minutos.

Para enterarse siempre de las rebajas más recientes, las ofertas especiales y las nuevas tiendas que realizan envíos a su país, actualice las preferencias de su cuenta. Para hacerlo, haga clic en el icono del usuario, ubicado en el extremo superior derecho de la página, e inicie sesión en su cuenta. También puede seleccionar  My Account (Mi cuenta) en la lista desplegable del usuario. En la página My Account (Mi cuenta), desplácese hasta My Preferences (Mis preferencias) y haga clic en Communications (Comunicaciones) para suscribirse a los mensajes por correo electrónico y SMS. En My Preferences (Mis preferencias) también puede guardar su idioma preferencial.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la página My Account (Mi cuenta), puede administrar sus preferencias. Haga clic en Save (Guardar) para actualizar las preferencias seleccionadas en su cuenta.

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la sección Shipping Information (Datos de envío), haga clic en Add New Address (Agregar otra dirección). En el cuadro de diálogo Add New Address (Agregar otra dirección), ingrese la dirección de envío y haga clic en Save (Guardar).

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la sección Billing Information (Datos de facturación), haga clic en Add New Card (Agregar otra tarjeta). En el cuadro de diálogo Add New Card (Agregar otra tarjeta), ingrese los datos de su tarjeta de crédito y de facturación y haga clic en Save (Guardar).

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el icono del usuario ubicado en el extremo superior derecho de la página. En el menú desplegable del usuario, haga clic en Account (Cuenta). En la página My Account (Mi cuenta), puede ver y editar la información de su cuenta y los datos de facturación, pago y envío.

Para recuperar su contraseña de Borderfree.com, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en Sign In (Iniciar sesión) en el menú de navegación superior.
  2. En la página de inicio de sesión, haga clic en Forgot your password? (¿Olvidó su contraseña?).
  3. En la página Forgot Password (¿Olvidó su contraseña?), ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Borderfree. Le enviaremos un correo con un enlace para restablecer su contraseña.
  4. Revise su correo electrónico y haga clic en el enlace para actualizar la contraseña.
  5. En la página Update Password (Actualizar contraseña), ingrese y confirme su nueva contraseña y luego haga clic en Save (Guardar).

Para crear una cuenta de Borderfree, haga clic en Register (Registrarse) en la página principal de Borderfree, ingrese sus datos y seleccione sus preferencias. ¡Es así de simple! También puede crear una cuenta en algunas de las páginas de pago de las tiendas que participan en Borderfree. En esas tiendas tendrá la opción de crear una cuenta luego de realizar un pedido internacional.

Los miembros de Borderfree gozan de las siguientes ventajas:

Borderfree tiene el orgullo de estar asociado globalmente con las principales tiendas del mundo. Somos expertos en aduanas y envíos internacionales, y nos ganamos la confianza de millones de compradores en más de 220 países y territorios de todo el planeta.

Las ventajas de Borderfree:

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