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Lorsque vous passez une commande dans un magasin Borderfree, un e-mail intitulé « Order received » (Commande reçue) vous sera envoyé depuis l’adresse [email protected] dans un délai d’un jour ouvrable. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez contacter le service client de Borderfree. Besoin de nos coordonnées ? Consultez la page Contact Us (Contact).

Nous ne sommes malheureusement actuellement pas en mesure de proposer la vente de cartes-cadeaux à des clients internationaux ou l’échange de cartes-cadeaux pour des commandes internationales.

Si vous n’avez pas effectué d’achat récent dans un magasin Borderfree et que vous soupçonnez qu’une transaction de Borderfree est frauduleuse, veuillez d’abord contacter votre banque pour signaler cette activité inhabituelle. Contactez ensuite Borderfree ici et remplissez le formulaire fourni. Nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.

Dans la plupart des cas, l’un des montants est une retenue d’autorisation que nous plaçons sur votre compte pour sécuriser vos fonds pour l’achat. Borderfree ne débitera pas votre carte de crédit tant que votre commande n’aura pas été expédiée depuis notre centre de distribution international. Si la retenue d’autorisation n’est pas automatiquement levée dans les cinq jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez contacter votre banque et lui demander de lever la retenue d’autorisation.

Votre paiement PayPal est en attente tant que votre commande n’a pas été expédiée depuis notre centre de distribution international. Si votre commande a été annulée mais que votre paiement PayPal est toujours en attente, veuillez contacter Borderfree ici et remplir le formulaire fourni. Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.

Avant d’expédier votre commande, il est possible que Borderfree place une retenue d’autorisation sur votre compte pour sécuriser vos fonds pour l’achat. Borderfree ne débitera pas votre carte de crédit tant que votre commande n’aura pas été expédiée depuis notre centre de distribution international. Si la retenue d’autorisation n’est pas automatiquement levée dans les cinq jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez contacter votre banque et lui demander de lever la retenue d’autorisation.

Lorsque vous effectuez un achat dans un magasin Borderfree, Borderfree traite votre paiement et s’occupe de la livraison internationale de votre commande. Votre relevé bancaire reflète le paiement de votre commande sous forme de débit de « Borderfree [Numéro d’identification du magasin] », où « Numéro d’identification du magasin » est le numéro à 4 chiffres du magasin ou de la marque Borderfree auprès duquel/de laquelle vous avez effectué votre achat.

Votre carte de crédit ou votre compte PayPal sera débité(e) par Borderfree après expédition de votre commande internationale. Si vous payez avec Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment ou POLi, votre compte sera débité une fois la commande passée. Les types de paiement acceptés peuvent varier en fonction de votre pays.

Le coût de la livraison à l’international est calculé en fonction d’un certain nombre de facteurs, notamment délai de livraison souhaité, le nombre d’articles, leur poids et le pays de destination. Les frais de livraison à l’international seront calculés sur la page de paiement international en fonction des articles achetés et de leur destination. Le montant annoncé est garanti.

Borderfree accepte actuellement plus de 70 devises et des devises supplémentaires sont ajoutées régulièrement. Une fois vos préférences confirmées, vous pourrez consulter le prix des produits dans la devise de votre choix.

Vous avez actuellement la possibilité d’enregistrer des informations de paiement pour les cartes suivantes dans votre compte Borderfree : Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Borderfree accepte actuellement les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay (cartes de crédit ), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi, et Cartes Bancaires. De nouvelles options de paiement seront bientôt ajoutées. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être proposées dans tous les magasins Borderfree et que les méthodes de paiement acceptées varient en fonction de votre pays.

Visitez notre page Track Orders (Suivi de commande) pour obtenir des informations détaillées sur votre commande : détail de la commande, adresse, numéro de suivi et date de livraison prévue.

Pour modifier ou annuler une commande déjà passée, veuillez contacter le plus rapidement possible le magasin dans lequel vous avez effectué l’achat. Si la commande a déjà été expédiée, il est possible qu’elle vous soit tout de même livrée et qu’elle doive alors être traitée comme un retour. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Lorsque Borderfree reçoit la confirmation que votre commande a été traitée par le magasin, nous vous envoyons un e-mail de « Confirmation de commande ». Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les deux jours ouvrables, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué l’achat. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Votre numéro de commande apparaît dans les e-mails relatifs à la commande envoyés par Borderfree, tels que l’e-mail « Confirmation d’expédition ». Si vous ne trouvez pas votre numéro de commande, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour obtenir de l’aide. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat pour toute question concernant la modification, l’annulation, le retour ou l’échange de votre commande, ou pour signaler des produits endommagés ou des articles incorrects dans votre colis. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Il vous suffit d’ajouter des articles à votre panier et de passer à l’étape de paiement. Borderfree calcule et affiche le total de la commande dans la devise de votre choix, y compris tous les frais d’expédition vers la destination internationale de votre choix ainsi que les droits et taxes applicables.

Si certains articles ne peuvent pas être importés dans le pays de destination sélectionné ou exportés à l’étranger, Borderfree vous en informera pendant le processus de paiement.

Oui, Borderfree expédiera votre commande à l’adresse de livraison indiquée sur la page de paiement. Cette adresse peut être n’importe quelle destination internationale prise en charge par le magasin dans lequel vous effectuez vos achats.

Si vous ne possédez pas de compte Borderfree, vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi qui apparaît dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par Borderfree. Vous pouvez également consulter la page Track Orders (Suivi de commande) et entrer votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail pour accéder aux informations de suivi de votre commande.

Déjà membre de Borderfree ? Connectez-vous à votre compte Borderfree et cliquez sur Track Orders (Suivi de commande). Sur cette page, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande et consulter la date de livraison prévue.

Les délais de livraison varient en fonction du magasin Borderfree dans lequel vous effectuez votre achat, de l’adresse de livraison indiquée pour la commande et des options de livraison disponibles. Lors de l’étape de paiement, vous obtiendrez une estimation du délai de livraison pour chaque option de livraison disponible avant de valider votre commande.

En fonction du pays de destination sélectionné et des méthodes d’expédition disponibles pour les articles dans votre panier, un délai de livraison spécifique vous sera indiqué lors de la validation de votre commande.

Non, les remboursements doivent être crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande. Si nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement sur votre mode de paiement original, nous vous contacterons pour résoudre ce problème.

Lorsque vous demandez un retour, vous recevrez un e-mail « Return Authorization » (Autorisation de retour) contenant des instructions détaillées sur la façon de retourner votre (vos) article(s), y compris des instructions relatives à la planification d’un enlèvement à domicile ou d’un retour dans un point relais. Si vous avez des questions au sujet d’un retour en attente ou si vous avez besoin de demander un nouveau retour, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Lorsque votre retour aura été accepté, vous recevrez un e-mail contenant une description détaillée de votre remboursement. Chaque magasin Borderfree définit lui-même les politiques de retour et d’échange internationaux que Borderfree applique à une demande de retour donnée. Ces politiques déterminent la manière dont votre remboursement est calculé. Si vous avez des questions au sujet de votre remboursement, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre marchandise par notre centre de retours. Veuillez noter que vous devrez peut-être attendre jusqu’à deux cycles de facturation avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé mensuel. Si vous avez des questions au sujet de votre remboursement, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Pour demander un retour, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Borderfree est chargé de faciliter les retours, mais chaque magasin partenaire de Borderfree définit lui-même les politiques de retour et d’échange internationaux que Borderfree applique à une demande de retour ou d’échange donnée. Pour en savoir plus sur la politique de retour d’un magasin en particulier ou pour demander une autorisation de retour de marchandise, veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat via Borderfree. Veuillez vous rendre sur la page Contact Us (Contact) pour obtenir les coordonnées de votre magasin.

Sur la page de paiement, vous aurez la possibilité de payer les droits et taxes à l’avance ou de les régler à la livraison. Si vous choisissez de payer les droits et taxes à l’avance, le total de la commande annoncé à l’étape de paiement est le montant exact qui vous sera facturé par Borderfree, sans aucun frais supplémentaire à la livraison. Si vous choisissez de payer les droits et taxes à la livraison, vous devrez payer ces frais au transporteur lorsque vous recevrez votre commande.
Si vous avez payé les droits et taxes de votre commande à l’avance mais que vous avez tout de même reçu une facture vous demandant de régler des frais supplémentaires, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en joignant une copie du reçu de votre commande. Nous examinerons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les droits et les taxes dépendent généralement du type de produit expédié, de sa valeur, du pays de fabrication et du pays de destination final. Vous obtiendrez une estimation des frais de douane et des taxes applicables pour votre commande sur la page de paiement international.

Borderfree apprécie vos commentaires et aimerait avoir votre avis ! Veuillez visiter la page Contact Us (Contact) et remplir le formulaire fourni pour nous faire part de vos commentaires sur votre expérience d’achat ainsi que de vos suggestions d’amélioration.

Vous pouvez utiliser votre compte dans les magasins Borderfree participants, certaines exclusions s’appliquent.

Pour consulter tous nos magasins partenaires cliquez sur Stores (Magasins) dans le menu de navigation supérieur. Vous trouverez sur cette page une liste de tous nos magasins internationaux proposant une livraison à domicile.

Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Sale (Promotions) dans le menu de navigation supérieur pour consulter toutes les offres actuellement disponibles dans les magasins Borderfree.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Track Orders (Suivi de commande) dans le menu de navigation supérieur pour afficher vos commandes Borderfree. Si vous venez de passer commande, celle-ci apparaîtra dans votre compte au bout de 30 minutes maximum.

Mettez à jour les préférences de votre compte pour être informé(e) des dernières promotions, des offres spéciales et des nouveaux magasins proposant une expédition dans votre pays. Pour mettre à jour vos préférences, cliquez sur l’icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page puis sur Sign In (Connexion) pour vous connecter à votre compte. Vous avez également la possibilité de sélectionner My Account (Mon compte) dans le menu déroulant utilisateur. Faites défiler la page My Account (Mon compte) vers le bas jusqu’à la rubrique My Preferences (Mes préférences) et cliquez sur Communications pour activer les notifications par e-mail et SMS. Vous pouvez également enregistrer votre langue préférée sous My Preferences (Mes préférences).

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Vous pouvez gérer vos préférences sur la page My Account (Mon compte). Cliquez sur Save (Enregistrer) pour mettre à jour les préférences sélectionnées dans votre compte.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Dans la section Shipping Information (Adresse), cliquez sur Add New Address (Ajouter une nouvelle adresse). Dans la boîte de dialogue Add New Address (Ajouter une nouvelle adresse), entrez votre adresse puis cliquez sur Save (Enregistrer).

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Dans la section Billing Information (Informations de facturation), cliquez sur Add New Card (Ajouter une nouvelle carte). Dans la boîte de dialogue Add New Card (Ajouter une nouvelle carte), entrez votre numéro de carte de crédit ainsi que vos informations de facturation puis cliquez sur Save (Enregistrer).

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône utilisateur située dans le coin supérieur droit de la page. Dans le menu déroulant, cliquez sur Account (Compte). Vous pouvez afficher et modifier vos informations de compte, de facturation, de paiement et d’expédition sur la page My Account (Mon compte).

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe sur Borderfree.com :

  1. Cliquez sur Sign In (Connexion) dans le menu de navigation supérieur.
  2. Une fois sur la page de connexion, cliquez sur Forgot your password? (Mot de passe oublié)
  3. Sur la page Forgot Password (Mot de passe oublié), entrez l’adresse e-mail associée à votre compte Borderfree. Nous vous enverrons par e-mail un lien vous permettant réinitialiser votre mot de passe.
  4. Ouvrez l’e-mail et suivez le lien pour mettre à jour votre mot de passe.
  5. Sur la page Update Password (Mettre à jour le mot de passe), veuillez indiquer un nouveau mot de passe et le confirmer, puis cliquer sur Save (Enregistrer).

Pour créer un compte, cliquez sur Register (Inscription) sur la page d’accueil Borderfree, entrez vos informations et sélectionnez vos préférences : c’est aussi simple que cela ! Vous pouvez également ouvrir un compte dans certains de nos magasins Borderfree participants, où vous aurez la possibilité de créer un compte après avoir passé votre commande internationale.

Les membres Borderfree bénéficient des avantages suivants :

Borderfree est fier d’être le partenaire mondial des plus grands magasins du monde. Nous sommes les experts en douane et en livraison internationale : plusieurs millions d’acheteurs de plus de 220 pays et territoires du monde entier nous font confiance.

Les avantages de Borderfree sont les suivants :

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