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返品を依頼されると、「返品が許可されました」というメールが届きます。このメールには、返品する商品の集荷や荷卸しの手配方法などを含め、商品の返品方法が詳しく記載されています。返品許可がまだ下りていない商品に関するご質問や、新たな返品のご依頼については、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

いいえ。返金は、ご利用になったクレジットカードに行う必要があります。元のクレジットカードに返金できない場合は、返金方法について弊社よりお客様にご連絡を差し上げます。

Borderfree の会員になると、次のメリットがあります。

 

Borderfree は、世界一流のブランド ショップのグローバル パートナーです。通関手続きと国際配送を専門的に扱っており、世界中の 220 を超える国や地域に広がる数百万のショップから信頼を得ています。

Borderfree をご利用いただくメリットには次のようなものがあります。

 

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[My Account (マイ アカウント)] ページで、設定を管理できます。[Save (保存)] をクリックすると、アカウントの設定が更新されます。

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[Shipping Information (配送情報)] セクションの [Add New Address (新しい住所を追加)] をクリックします。[Add New Address (新しい住所を追加)] ダイアログに配送先住所情報を入力したら、[Save (保存)] をクリックします。

返品が許可されると、返金の詳細な内訳がメールで送信されます。Borderfree ショップごとに国際返品および交換ポリシーが設定されており、返品依頼にはそのショップのポリシーが適用されます。返金額の計算方法はポリシーに定められています。返金に関するご質問は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

Borderfree アカウントは、Borderfree に参加しているショップでご利用いただけます (一部のショップを除く)。

アカウントにログインし、上部のナビゲーション メニューの [Sale (販売)] をクリックすると、Borderfree ショップで現在ご利用いただける販売情報と特典情報がすべて表示されます。

最新の販売情報、特典情報、新しいショップ情報を確実に入手するには、アカウントの設定を更新します。設定を更新するには、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックして、アカウントにサインインします。または、ユーザー ドロップダウンの [My Account (マイ アカウント)] を選択します。[My Account (マイ アカウント)] ページで、[My Preferences (設定)] までスクロールして、[Communications (連絡方法)] をクリックし、メール メッセージと SMS メッセージを登録します。[My Preferences (設定)] では使用する言語も保存できます。

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[Billing Information (請求情報)] セクションの [Add New Card (新しいカードを追加)] をクリックします。[Add New Card (新しいカードを追加)] ダイアログにクレジットカード情報と請求情報を入力したら、[Save (保存)] をクリックします。

Borderfree.com のパスワードの再設定は、以下の手順に従って行います。

      1. 上部のナビゲーション メニューの [Sign In (サインイン)] をクリックします。
      2. [Sign In (サインイン)] ページで、[Forgot your password? (パスワードを忘れた場合)] をクリックします。
      3. [Forgot Password (パスワード忘れ)] ページで、Borderfree アカウントのメール アドレスを入力します。パスワードの再設定用リンクが記載されたメールが送信されます。
      4. メールをチェックし、リンク先に移動してパスワードを更新します。
      5. [Update Password (パスワードを更新)] ページで、新しいパスワードを作成して確認したら、[Save (保存)] をクリックします。

       

精算時に、関税や諸税を先払いするか商品到着時に支払うかを選ぶオプションが表示される場合があります。先払いを選択された場合、精算時に表示される注文総額は、Borderfree から請求される金額と一致し、商品到着時に支払う追加料金はありません。関税や諸税を商品到着時に支払うオプションを選択された場合は、これらの料金を商品到着時に配送業者に支払う必要があります。
関税や諸税を注文時に先払いしたにもかかわらず、追加料金を請求された場合は、注文書のコピーを [email protected] までメールで送信してください。弊社にて問題を調査し、早急にご連絡を差し上げます。

一般に、返金手続きは、返品センターに商品が到着した後 5 ~ 10 営業日以内に行われます。月次明細書に返金が記載されるまでに最大で 2 請求サイクルかかることにご注意ください。返金に関するご質問は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

選択された配送先国で輸入できない、または国際的に輸出できない商品がある場合は、精算手続きの際にお知らせいたします。

はい。商品は、お客様が精算時に入力された住所に配送されます。商品の購入先ショップから配送可能な住所であれば、どちらでもご利用いただけます。

お客様が選択された配送先国とショッピング カート内の商品の配送方法に基づいて、精算時に具体的な配送スケジュールが表示されます。

注文後に、注文内容の変更または注文のキャンセルを行うには、購入先ショップまで速やかにご連絡ください。商品がすでに出荷されている場合は、商品到着後に返品手続きが必要となる場合があります。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

申し訳ございませんが、現時点では、海外のお客様へのギフト カードの販売、または国際注文へのギフト カードの利用には対応しておりません。

ほとんどの場合、信用照会です。信用照会は、お客様の口座に購入資金があるかどうかを確認するために弊社にて行うものです。クレジットカードへの料金請求は、商品が国際配送センターから出荷されるまで行われません。商品出荷後 5 営業日以内に信用照会が自動的に削除されない場合は、ご利用銀行までお問い合わせのうえ、信用照会の解除をご依頼ください。

配送時間は、Borderfree ショップ、配送先住所、配送オプションによって様々です。精算時に、利用可能な配送オプションそれぞれの予想配送時間が表示されるので、配送時間を確認してから注文できます。

Borderfree ショップに注文すると、1 営業日以内に [email protected] から「注文を受け付けました」というメールが送信されます。このメールが届かない場合は、Borderfree カスタマー ケア チームまでご連絡ください。弊社の連絡先情報が必要なお客様は、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご利用ください。

Borderfree は、お客様の注文がショップで処理されたことを確認すると、お客様に「注文が確定しました」というメールを送信します。このメールが 2 営業日以内に届かない場合は、購入先ショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

注文内容の変更とキャンセル、商品の返品と交換に関するご質問、破損した商品や間違った商品が届いた場合のご連絡は、商品を購入されたショップまでお寄せください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

最近、Borderfree ショップに注文したことがなく、不正取引が疑われる場合は、まず、ご利用銀行にその旨をご連絡ください。その後、こちらのフォームに必要事項を入力して、Borderfree までお知らせください。弊社より 1 営業日以内にご連絡を差し上げます。

Borderfree は、お客様が Borderfree ショップで買い物をされたときに、その支払い手続きと商品の海外配送の管理を行います。明細書には商品の支払額が “Borderfree [ショップの ID 番号]” からの請求額として記載されます (“ショップの ID 番号”はお客様が商品を購入された Borderfree ショップまたはブランドの 4 桁の番号)。

商品が出荷されると、お客様のクレジットカードまたは PayPal アカウントに Borderfree から請求が行われます。Alipay、Interac Online、Qiwi、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、UnionPay Online Payment、または POLi を利用される場合は、注文するとすぐに請求されます。利用可能な支払いタイプは国によって異なる場合があります。

Borderfree は商品出荷前に、お客様の口座に購入資金があるかどうかを確認するために信用照会を行うことがあります。クレジットカードへの料金請求は、商品が国際配送センターから出荷されるまで行われません。商品出荷後 5 営業日以内に信用照会が自動的に削除されない場合は、ご利用銀行までお問い合わせのうえ、信用照会の解除をご依頼ください。

国際送料は、到着が早い配送方法と到着が遅い配送方法のどちらを選ぶか、商品の購入数、商品の重量、配送先国など、いくつかの要因に基づいて計算されます。国際送料は、購入される商品と配送先に基づいて Borderfree での精算時に計算されます。一度計算された送料は保証され、後で変更されることはありません。

現時点では、Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover、Diners Club の支払い情報を Borderfree アカウントに保存できます。

現在、Borderfree では、Visa、MasterCard、PayPal、American Express、JCB、Alipay、Interac Online、UnionPay (クレジットカード)、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、Qiwi、Diners Club International、Discover、POLi、Cartes Bancaires をご利用いただけます。その他の支払いオプションも随時追加されます。支払い方法によっては一部の Borderfree ショップでしか提供されないものもあり、利用可能な支払い方法は国によって異なることにご注意ください。

パートナー ショップをすべて表示するには、上部のナビゲーション メニューの [Stores (ショップ)] をクリックします。このページで、お客様の元に商品をお届けするグローバル ショップをすべてご確認いただけます。

返品のご依頼は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお寄せください。Borderfree は返品手続きが円滑に行われるよう働きかける責任を担います。一方で、Borderfree とパートナー関係にある各ショップは、返品または交換依頼に適用される国際返品および交換ポリシーを公表しています。特定のショップの返品ポリシーについて詳細を確認されたい場合、または商品の返品を依頼されたい場合は、Borderfree を通じて商品を購入されたショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

Borderfree アカウントをお持ちでない場合は、Borderfree から送信される出荷確認書というメールに記載された追跡用リンクをクリックすれば、注文を追跡できます。また、[Track Orders (注文を追跡)] ページで注文番号とメール アドレスを入力しても、注文追跡情報を確認できます。

すでに Borderfree の会員登録がお済みの場合は、Borderfree アカウントにログインして、[Track Orders (注文を追跡)] をクリックします。このページでは、注文の進捗と到着予定日を追跡できます。

現在、Borderfree は 70 以上の通貨を使用した請求に対応しており、今後も通貨を追加していきます。お客様が設定を確定されると、選択された通貨で商品価格を表示できます。

アカウントにログインし、ページの右上隅にあるユーザー アイコンをクリックします。ユーザー ドロップダウンの [Account (アカウント)] をクリックします。[My Account (マイ アカウント)] ページで、アカウント情報、請求情報、配送情報を確認、編集できます。

PayPal による支払いは、国際配送センターから商品が出荷されるまで保留として表示されます。注文がすでにキャンセルされているにもかかわらず、PayPal による支払いがまだ保留になっている場合は、こちらのフォームに必要事項を入力して、Borderfree までお知らせください。弊社にて問題を調査し、1 営業日以内にご連絡を差し上げます。

アカウントにログインして、上部のナビゲーション メニューの [Track Orders (注文を追跡)] をクリックすると、Borderfree での注文が表示されます。注文したばかりの場合は、アカウントにその注文が表示されるまでに最大で 30 分かかります。

関税や諸税は一般に、出荷される商品の種類、商品価値、製造国、最終的な配送先国によって決まります。Borderfree での精算時に、商品に適用される関税や諸税、VAT の予想額を確認できます。

注文の詳細については、Track Orders (注文を追跡) ページをご利用ください。注文の詳細情報や出荷情報、追跡番号、到着予定日などをご確認いただけます。

Borderfree では、お客様からの貴重なご意見、ご提案をお待ちしております。改善点のご提案など、ショッピング体験に関するご意見をお寄せくださるお客様は、[Contact Us (お問い合わせ)] ページのフォームに必要事項をご入力ください。

Borderfree アカウントを作成するには、Borderfree ホームページの [Register (登録)] をクリックして、お客様情報を入力し、設定を選択します。操作はこれだけで、とても簡単です。また、Borderfree に参加しているショップの支払いページからアカウント登録できる場合もあります。こうしたショップには、注文後にアカウントを作成するオプションが用意されています。

商品をショッピング カートに入れて精算手続きに進むと、設定されている通貨で合計金額が表示されます。この金額には、配送先住所への送料、適用される関税や諸税などが含まれます。

お客様の注文番号は、「出荷確認書」というメールなど、Borderfree から送信される注文関連のメールに記載されています。注文番号が見つからない場合は、購入先ショップまでお問い合わせください。ショップの連絡先情報については、[Contact Us (お問い合わせ)] ページをご確認ください。

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