계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)을 클릭합니다. My Account(내 계정) 페이지에서 환경설정을 관리할 수 있습니다. 계정에서 선택한 환경설정을 업데이트하려면 Save(저장)을 클릭합니다.
Borderfree는 해외 주문이 출고되는 시점에 신용 카드 또는 PayPal 계정으로 요금을 청구합니다. Alipay, Interac Online, Qiwi, iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, UnionPay Online Payment 또는 POLi를 사용하여 결제하는 경우, 주문이 접수되는 즉시 청구됩니다. 지원되는 결제 유형은 국가별로 다를 수 있습니다.
Borderfree 계정을 만들려면 간단하게 Borderfree 홈페이지에서 Register(등록)을 클릭하고 정보를 입력한 다음 환경설정을 선택하면 됩니다. 일부 Borderfree 스토어의 체크아웃 페이지에서도 계정을 등록할 수 있습니다. 해당 스토어에서는 해외 주문이 접수된 후에 계정 생성 옵션이 표시됩니다.
계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)를 클릭합니다. Shipping Information(배송 정보) 섹션에서 Add New Address(새 주소 추가)를 클릭합니다. Add New Address(새 주소 추가) 대화 상자에 배송 주소 정보를 입력하고 Save(저장)을 클릭합니다.
전 세계 선도적인 스토어들의 글로벌 파트너인 Borderfree는 220여 개국 수백만 명의 쇼핑객들이 신뢰하는 통관 및 해외 배송 분야의 전문가입니다.
Borderfree의 이점:
Borderfree는 현재 70여 가지 통화를 사용한 청구를 지원하고 있으며, 계속해서 지원되는 통화를 확대하고 있습니다. 환경설정을 확정하면 선택한 통화로 상품 가격을 확인할 수 있습니다.
다음을 따라 Borderfree.com에서 암호를 재설정할 수 있습니다.
계정에 로그인한 다음 상단 탐색 메뉴에서 Sale(세일)을 클릭하면 현재 Borderfree 스토어에서 진행 중인 세일과 혜택을 확인할 수 있습니다.
Borderfree는 사용자들의 피드백을 소중히 생각하며 피드백을 기다리고 있습니다. 쇼핑 경험이나 개선을 위한 의견을 공유하려면 Contact Us(문의) 페이지를 방문하여 제공된 양식을 작성해 주시기 바랍니다.
아니요. 환불은 주문에 사용된 기존 결제 방식으로만 가능합니다. 기존 결제 방식으로 환불을 진행할 수 없는 경우 문제 해결을 위해 고객님께 연락드립니다.
반품을 신청하려면 Borderfree를 통해 해당 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주세요. Borderfree는 반품을 진행할 책임이 있으나, 개별 반품 또는 교환 요청에 적용되는 해외 반품 및 교환 정책은 Borderfree의 파트너인 각 스토어의 정책을 따릅니다. 특정 스토어의 반품 정책에 대해 자세히 알아보거나 상품 반품 승인을 신청하려면 Borderfree를 통해 해당 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
고객님의 거주 국가로 수입할 수 없거나 수출이 불가능한 상품은 Borderfree가 체크아웃 과정에서 안내합니다.
스토어에서 고객님의 주문을 처리했다는 확인이 Borderfree로 접수되면 ‘주문 확인’ 이메일이 발송됩니다. 영업일 기준 2일 이내에 주문 확인 이메일을 받지 못했다면 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)를 클릭합니다. My Account(내 계정) 페이지에서 계정, 청구, 결제, 배송 정보를 확인하고 편집할 수 있습니다.
Borderfree 계정에는 현재 Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover, Diners Club 결제 정보를 저장할 수 있습니다.
주문 번호는 ‘출고 확인’ 이메일처럼 Borderfree에서 받은 주문 관련 이메일에서 확인할 수 있습니다. 주문 번호를 찾을 수 없다면 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하여 지원을 받으시길 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
반품이 승인되면 환불 내역이 자세히 안내된 이메일을 받게 됩니다. Borderfree는 각 Borderfree 스토어의 해외 반품 및 교환 정책에 따라 반품 신청을 처리합니다. 반품 금액이 계산되는 방식은 각 스토어의 해외 반품 및 교환 정책에 따라 결정됩니다. 환불에 대해 궁금한 점이 있으면 Borderfree를 통해 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
접수된 주문을 변경하거나 취소하려면 가능한 한 빨리 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주세요. 주문이 이미 출고된 경우에는 상품을 받은 후 반품을 처리해야 할 수 있습니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
대부분 중복 청구의 둘 중 하나는 구입 금액을 확보하기 위해 Borderfree에서 고객 계정에 적용하는 가승인입니다. 주문이 당사의 해외 물류 센터에서 출고되기 전까지는 신용 카드에 요금을 청구하지 않습니다. 출고된 지 영업일 기준 5일 이내에 가승인이 자동으로 삭제되지 않는 경우, 은행에 문의하여 가승인 해제를 요청하시기 바랍니다.
주문 수정, 취소, 반품 또는 교환에 대해 궁금한 점이 있거나 상품 손상 또는 패키지내 잘못된 상품을 신고하려면 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
계정에 로그인하고 상단 탐색 메뉴에서 Track Orders(주문 추적)을 클릭하면 Borderfree 주문을 확인할 수 있습니다. 주문을 접수한 지 얼마 되지 않았다면 주문이 계정이 반영되기까지 최대 30분 정도 소요될 수 있습니다.
계정에 로그인하고 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭합니다. 사용자 드롭다운에서 Account(계정)을 클릭합니다. Billing Information(청구 정보) 섹션에서 Add New Card(새 카드 추가)를 클릭합니다. Add New Card(새 카드 추가) 대화 상자에 신용 카드 정보와 청구 정보를 입력하고 Save(저장)을 클릭합니다.
배송 시간은 상품을 구입한 Borderfree 스토어, 주문에 입력한 배송 주소, 사용 가능한 배송 옵션에 따라 달라집니다. 주문을 제출하기 전 체크아웃 시점에 사용 가능한 각 배송 옵션에 따른 예상 배송 시간을 확인할 수 있습니다.
Borderfree 스토어에서 주문을 접수하면 영업일 기준 1일 이내에 [email protected]으로부터 ‘주문 접수됨’ 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일을 받지 못한 경우에는 Borderfree 고객 서비스팀에 문의하시기 바랍니다. 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
장바구니에 상품을 추가하고 체크아웃하면 선택한 해외 목적지로의 배송 요금과 적용되는 관세 및 세금이 포함된 주문 총액이 선호하는 통화로 계산되어 표시됩니다.
해외 배송 요금은 고객이 원하는 배송 속도, 구입한 상품 개수, 상품 중량, 목적지 국가 등 다양한 요소를 바탕으로 계산됩니다. 해외 배송 요금은 Borderfree 해외 체크아웃 시점에 구입하는 상품과 배송 목적지에 따라 계산되고 보장됩니다.
안타깝지만, 현재는 해외 고객이 기프트 카드를 구입하거나 해외 주문에서 기프트 카드를 사용할 수 없습니다.
PayPal 결제 내역은 당사 해외 물류 센터에서 주문한 상품이 출고되기 전까지 pending(보류 중)으로 표시됩니다. 주문을 취소했는데도 PayPal 결제 내역이 pending(보류 중)으로 표시된다면 여기에서 Borderfree에 문의하여 제공된 양식을 작성해 주시기 바랍니다. 문제를 조사하여 영업일 기준 1일 이내에 답변 드리겠습니다.
Borderfree 스토어에서 상품을 구입하면 Borderfree가 결제를 처리하고 주문의 해외 배송을 관리합니다. 명세서에는 ‘Borderfree [매장 ID 번호]’에서 청구된 주문 결제가 반영됩니다. 여기에서 ‘매장 ID 번호’는 Borderfree 매장이나 구매한 브랜드의 4자리 숫자입니다.됩니다.
Borderfree 스토어에서 쇼핑하지 않았는데 사기로 보이는 거래가 Borderfree에서 이루어졌다고 의심된다면 먼저 은행에 신고한 다음 여기에서 Borderfree에 문의하여 제공된 양식을 작성하시기 바랍니다. 영업일 기준 1일 이내에 답변 드리겠습니다.
Borderfree는 구입 금액을 확보하기 위해 주문한 상품을 출고하기 전에 고객 계정에 가승인을 적용할 수 있습니다. 주문이 당사의 해외 물류 센터에서 출고되기 전까지는 신용 카드에 요금을 청구하지 않습니다. 출고된 지 영업일 기준 5일 이내에 가승인이 자동으로 삭제되지 않는 경우, 은행에 문의하여 가승인 해제를 요청하시기 바랍니다.
관세 및 세금은 일반적으로 출고되는 상품의 유형, 금액, 제조 국가, 목적지 국가에 따라 결정됩니다. Borderfree 해외 체크아웃 동안 적용되는 예상 관세 및 세금/VAT를 확인할 수 있습니다.
최신 세일과 특별 혜택, 고객님의 거주 국가에 배송하는 신규 스토어에 대한 소식을 받아보려면 계정의 환경설정을 업데이트하세요. 환경설정을 업데이트하려면 페이지 오른쪽 상단에 있는 사용자 아이콘을 클릭하고 계정에 Sign In(로그인)합니다. 또는 사용자 드롭다운에서 My Account(내 계정)을 선택합니다. My Account(내 계정) 페이지에서 My Preferences(내 환경설정)으로 스크롤한 다음 Communications(커뮤니케이션)을 클릭하여 이메일 및 SMS 문자 서비스에 등록합니다. My Preferences(내 환경설정)에서는 선호 언어를 저장할 수도 있습니다.
반품을 신청하면 ‘반품 승인’ 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일에서 픽업 또는 방문 수령 처리 지침을 비롯한 자세한 지침을 확인할 수 있습니다. 진행 중인 반품에 대해 궁금한 점이 있거나 반품을 새로 신청해야 하는 경우, Borderfree를 통해 상품을 구입한 스토어에 직접 문의하시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
Borderfree 회원은 Borderfree 계정에 로그인하고 Track Orders(주문 추적)을 클릭합니다. 이 페이지에서 주문의 진행 상황을 추적하고 예상 배송일을 확인할 수 있습니다.
환불은 통상적으로 상품이 당사 반품 센터에 입고된 날로부터 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다. 환불이 월별 명세서에 반영되기까지는 최대 2회의 청구 주기가 소요될 수 있습니다. 환불에 대해 궁금한 점이 있으면 Borderfree를 통해 상품을 구입한 스토어에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 스토어 연락처 정보는 Contact Us(문의) 페이지를 참조하세요.
Borderfree 계정이 없으면 Borderfree에서 받은 배송 확인 이메일에 포함된 추적 링크를 클릭하여 주문을 추적할 수 있습니다. 또는 Track Orders(주문 추적) 페이지를 방문하여 주문 번호와 이메일 주소를 입력하면 주문 추적 정보를 확인할 수 있습니다.
체크아웃 시점에 관세와 세금을 선결제할 것인지 아니면 배송받을 때 결제할 것인지 선택하는 옵션이 표시될 것입니다. 관세 및 세금 선결제를 선택한 경우에는 체크아웃 시점에 제시되는 주문 총액이 Borderfree가 고객님에게 청구하는 금액과 같으며, 배송 시점에 추가로 부과되는 요금은 없습니다. 관세 및 세금을 배송받을 때 결제하겠다고 선택한 경우에는 주문을 수령할 때 관세 및 세금을 운송업체에 결제해야 합니다.
주문에 대한 관세 및 세금을 선결제했는데도 추가 요금에 관한 청구서를 받았다면 [email protected]으로 주문 영수증 사본을 첨부하여 이메일을 보내주세요. 문제를 조사하고 빠른 시일 내에 답변 드리겠습니다.
Borderfree 회원에게는 다음과 같은 이점이 제공됩니다.
당사의 파트너 스토어를 확인하려면 상단 탐색 메뉴에서 Stores(스토어)를 클릭합니다. 이 페이지에서 고객님에게 배송을 지원하는 글로벌 스토어를 모두 확인할 수 있습니다.
Track Orders(주문 추적) 페이지를 방문하여 주문 세부사항, 배송 정보, 추적 번호, 예상 배송일을 비롯한 자세한 주문 정보를 확인할 수 있습니다.
선택한 목적지 국가와 쇼핑 장바구니에 추가한 상품에 사용할 수 있는 배송 방법에 따라 체크아웃 시점에 구체적인 배송 시간이 안내됩니다.
Borderfree 스토어에서 계정을 사용할 수 있으며, 제외되는 스토어가 있을 수 있습니다.
Borderfree는 현재 Visa, MasterCard, PayPal, American Express, JCB, Alipay, Interac Online, UnionPay(신용 카드), iDeal, Sofort Banking, SafetyPay, Qiwi, Diners Club International, Discover, POLi 및 Cartes Bancaires를 지원합니다. 향후 더 많은 결제 유형을 지원할 예정입니다. 모든 Borderfree 스토어에서 모든 결제 방식을 이용할 수 있는 것은 아니며, 지원되는 결제 방식은 국가별로 달라집니다.
예. 주문은 체크아웃 시점에 입력하는 배송 주소로 배송됩니다. 이 배송 주소는 구매하는 스토어에서 지원하는 모든 해외 주소가 될 수 있습니다.