有关修改、取消、退货或换货订单的问题,或者想要报告包裹中的损坏商品或不正确的物品,请联系购买的商店。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
交货时间根据您购买的 Borderfree 商店、订单上的送货地址以及可用的送货选项而有所不同。结账时,您将在提交订单之前看到每个可用送货选项的预计交货时间范围。
是的,Borderfree 会将订单发送到您在结账时输入的送货地址,该地址可以是购买的商店所支持的任何国际目的地。
如需在 Borderfree.com 上重置密码,请完成以下操作:
当退货获得批准后,您将收到一封电子邮件,其中包含退款的具体详情。每个 Borderfree 商店都设置了 Borderfree 应用于给定退货请求的国际退货和换货政策。这些政策决定了退货计算方式。如果对退款有任何疑问,请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
一般而言,关税和税款是根据运送产品的类型、价值、制造国和最终目的地国家/地区来确定。您可以在 Borderfree 国际结账时查看订单的适用关税和税款/增值税估算值。
申请退货后,您将收到“退货授权”电子邮件。此电子邮件包含有关如何退回商品的详细说明,包括有关安排提货或送货的说明。如果对待处理的退货有疑问或需要申请新的退货,请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
如果有任何商品无法进口到您的目的地国家/地区或无法在国际上出口,Borderfree 将在结账过程中通知您。
访问我们的 Track Orders(跟踪订单)页面,了解订单的详细信息,包括订单详情、送货信息、订单跟踪号和预计送达日期。
如果您最近没有在 Borderfree 商店购买过,并且怀疑来自 Borderfree 的交易存在欺诈,请先联系您的银行报告该活动。然后,在此处联系 Borderfree 并填写提供的表单。我们将在一个工作日内回复您。
Borderfree 会员可体验到以下好处:
向 Borderfree 商店下订单时,您应该会在一个工作日内收到 [email protected] 发送的“订单已接收”电子邮件。如果没有收到此电子邮件,请联系 Borderfree 客户服务团队。需要我们的联系方式?请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
登录您的账户,然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中,单击 Account(账户)。在 My Account(我的账户)页面上,您可以管理偏好。单击 Save(保存)以更新账户中的所选偏好。
登录您的账户,在顶部导航菜单上,单击 Sale(折扣)查看 Borderfree 商店可用的所有当前折扣和优惠。
如果没有 Borderfree 账户,可以通过单击 Borderfree 的“运输确认”电子邮件中显示的跟踪链接来跟踪订单。您还可以访问 Track Orders(跟踪订单)页面并输入订单号和电子邮件地址,以便查看订单跟踪信息。
我们目前允许在 Borderfree 账户中存储 Visa、MasterCard、American Express、JCB、Discover 和 Diners Club 付款信息。
Borderfree 将在国际订单发货时对您的信用卡或 PayPal 账户进行结算。如果使用支付宝、Interac Online、Qiwi、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、银联在线支付或 POLi 付款,将在下订单后结算。支持的付款方式可能因国家/地区而异。
我们通常会在退货中心收到商品后的 5-10 个工作日内处理退款。请注意,退款最多可能需要两个结算周期才会显示在月结单上。如果对退款有任何疑问,请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
登录您的账户,然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中,单击 Account(账户)。在 Billing Information(账单信息)部分下面,单击 Add New Card(添加新卡)。在 Add New Card(添加新卡)对话框中,输入信用卡和账单信息,然后单击 Save(保存)。
如需创建 Borderfree 账户,请在我们的 Borderfree 主页上单击 Register(注册),输入信息,然后选择您的喜好 – 就这么简单!您还可以在我们参与的一些 Borderfree 商店结账页面注册一个账户。在这些商店,您可以选择在下达国际订单后创建账户。
如需在下单后更改或取消订单,请尽快联系购买的商店。如果订单已经发货,可能需要在配送给您之后作为退货处理。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
很遗憾,我们目前不支持向国际客户销售礼品卡或为国际订单兑换礼品卡。
在我们从国际配送中心发货之前,您的 PayPal 付款将显示为待处理。如果订单已取消,但 PayPal 付款仍显示为待处理,请在此处联系 Borderfree 并填写提供的表单。我们将调查问题并在一个工作日内回复。
您可以在参与的 Borderfree 商店使用您的账户;但有一些例外情况。
当您从 Borderfree 商店购物时,Borderfree 会处理您的付款并管理订单的国际配送。您的订单付款在账单中显示为“Borderfree [店铺 ID]”收费,其中“店铺 ID”为您消费的 Borderfree 店铺或所购品牌的 4 位代码。
如需查看我们所有的合作伙伴商店,请单击顶部导航菜单中的 Stores(商店)。您可以在此页面上查看可为您送货的所有全球商店。
当 Borderfree 收到订单已由商店处理的确认后,我们会向您发送“订单确认”电子邮件。如果在两个工作日内未收到此电子邮件,请与购买的商店联系。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
在大多数情况下,其中一项费用是我们对您的账户设置的预授权,用于锁定购买资金。在我们从国际配送中心发货之前,Borderfree 不会从信用卡中收取费用。如果在发货后的五个工作日内未自动删除预授权,请与银行联系并要求它们解除预授权。
在发送您的订单之前,Borderfree 可能会对您的账户设置预授权,用于锁定购买资金。在我们从国际配送中心发货之前,Borderfree 不会从您的信用卡中收取费用。如果在发货后的五个工作日内未自动删除预授权,请与银行联系并要求它们解除预授权。
订单号在Borderfree 发出的与订单相关的电子邮件(例如“运输确认”电子邮件)中显示。如果找不到订单号,请联系购买的商店,他们可为您提供帮助。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
登录您的账户,然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中,单击 Account(账户)。在 Shipping Information(送货信息)下面,单击 Add New Address(添加新地址)。在 Add New Address(添加新地址)对话框中,输入您的送货地址信息,然后单击 Save(保存)。
目前,Borderfree 支持超过 70 种货币结算,并且会持续增加更多币种。确认首选项后,您将能够看到以所选货币定价的产品。
登录您的账户,然后单击页面右上角的用户图标。在用户下拉列表中,单击 Account(账户)。在 My Account(我的账户)页面上,您可以查看和编辑账户、账单、付款和送货信息。
登录您的账户,在顶部导航菜单上,单击 Track Orders(跟踪订单)以查看 Borderfree 订单。如果您刚下订单,请等待最长 30 分钟让订单显示在账户中。
国际运费根据多种因素来计算,这些因素包括所需的运输速度、购买的物品数量、物品的重量以及目的地国家/地区。国际运输将根据购买的物品和运输目的地在 Borderfree 国际结账时进行计算和担保。
Borderfree 非常重视您的反馈,并希望收到您的建议!如需分享您的购物体验,包括任何改进建议,请访问我们的 Contact Us(与我们联系)页面并填写提供的表单。
已经是 Borderfree 会员?登录 Borderfree 账户,然后单击 Track Orders(跟踪订单)。在此页面上,您可以跟踪订单的进度以及预计的交货日期。
更新您的账户首选项,确保您可收到最新的销售、优惠活动和新商店信息。如需更新您的首选项,请单击页面右上角的用户图标,然后Sing In(登录)到您的账户。或者在用户下拉菜单中选择 My Account(我的账户)。在 My Account(我的账户)页面上,向下滚动到 My Preferences(我的首选项),然后单击 Communications(通信)以注册电子邮件和短信。您还可以在 My Preferences(我的首选项)下保存首选语言。
结账时,您可能会看到预付关税和税款或者在交货时支付关税和税款的选项。如果您选择预付关税和税款,则结账时显示的订单总额将是 Borderfree 向您收取的确切金额,并且在交货时不会产生任何额外费用。如果您选择在交货时支付关税和税款,则您将需要在收到订单时向运输公司支付这些费用。
如果您已预付了订单的关税和税款但收到额外费用的账单,请发送电子邮件至 [email protected],并附上您的订单收据副本。我们会调查此问题并尽快回复您。
目前,Borderfree 支持 Visa、MasterCard、PayPal、American Express、JCB、支付宝、Interac Online、银联(信用卡)、iDeal、Sofort Banking、SafetyPay、Qiwi、Diners Club International、Discover、POLi 和 Cartes Bancaires,即将推出其他付款方式。请注意,并非所有 Borderfree 商店都提供所有付款方式,支持的付款方式因所在的国家/地区而异。
如需申请退货,我们要求您联系通过 Borderfree 购买商品的商店。Borderfree 负责推进退货,但与 Borderfree 合作的每家商店都会发布适用于特定退货或换货请求的国际退货和换货政策。如需了解有关特定商店退货政策的更多信息或申请退货商品授权,请联系通过 Borderfree 购买商品的商店。如需查看商店的联系信息,请访问 Contact Us(与我们联系)页面。
结账时将根据选择的目的地国家/地区以及购物车中物品的送货方式为您提供特定的送货时间表。
只需在购物篮中添加商品,然后结账即可。Borderfree 以首选货币计算并显示订单总额,包括运送至所选国际目的地的所有运费,以及任何适用的关税和税款。
不,退款必须退回订单的原始付款方式。如果我们无法将退款退还至原始付款方式,我们将与您联系以解决问题。
Borderfree 很荣幸成为全球领先商店的全球合作伙伴。我们是海关和国际配送方面的专家,受到全球 220 多个国家和地区数百万购物者的信赖。
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